Q：我们发现中国传统的出版业受电子书业务的冲击并没有欧洲或者是美国市场这么大，这大概是因为什么原因？还有，国内网络文学这两年发展的特别快，用户的接受度也很高，包括改编电视剧和电影的都很多，想知道网文的兴起对亚马逊国内的业务是不是一个新的机会，您怎么看这个事情？

　　张文翊：首先你说电子书对传统书的冲击在中国没有其他的市场这么大，我稍微有一点不同的观点，因为我觉得所谓的冲击都是所谓的，其实美国传统的出版业也发展得很好，这是可以并存的。读者有时候会用Kindle来看电子书，有时候也会看纸书，我们每个人都有多元的需求，在中国看到的也是一样的，所以我们看到这两个市场是互补的市场，而不是替代的关系。

　　另外，对网文我们也有所留意，Kindle进入中国之前，网文已经是非常受欢迎的电子阅读的产品了。当网文越来越受欢迎的时候，我们也陆续把一些已经成本的网文上线，比如说《三生三世十里桃花》，这样的书在我们的平台上是非常受欢迎的，所以我们也在陆续地尝试一些成本的网文，其实我们也做了很多调研，很多的Kindle用户既喜欢读正经书，也喜欢读网文的。

　　Q：好像现在很多人都会在手机上装一个APP，网文更新很快，很多写手都会经常写，读者会很高频率地打开，kindle在收录网文有什么计划？

　　张文翊：我们已经把一些已经出版的网络文学上线了，未来的计划就不方便透露了。

　　Q：亚马逊是一个为了未来的目标就很早做准备的公司，可是跨境电商中国的政策变化非常迅速，而且变化不定，不知道什么时候会出来一个新的政策，这会不会对我们海外购未来的发展有影响？从去年开始，亚马逊海外购闪购或者说保税仓业务的停滞基本上提供了新的发展是不是跟这个有关系？

　　张文翊：首先我觉得在亚马逊入职的员工，每个人都会收到一个launch plan来帮助你更快地理解公司的文化。我记得我在launch plan里面的第一页都会对我的员工说，在亚马逊既是一个马拉松又是一个短跑冲刺。我们对业务的布局是很长线的，但这不意味着我们没有能力去冲刺。

　　我们既可以长跑，也有能力对市场上的变化做出快速反应。恰好是这种状态让我们去年在电商政策改变的时候，受的影响是非常低的，我们在海外购还有整个国际品牌的布局丝毫没有受到影响，刚刚你讲到的自贸区的发展，你说好像没有什么发展，其实还是在不断的增加选品，我们这方面销售量的增长也是非常高速的。就是因为渠道的布局非常丰富，从进口直邮到自贸区到进口直采，比其它的平台更丰富，使得我们几乎没有受政策的影响，也让我们增长得更顺畅。

　　Q：我想问一个问题，你刚才说到电子书和纸书的发展是平行的，那电子书的出现对纸书的业务有影响吗？

　　张文翊：不是的，纸书业务不会对纸书业务有冲击，反而会拉高它的销量。

　　Q：Kindle在中国是卖得最好的，在美国呢？亚马逊在美国开设了实体书店吗？会不会考虑在中国有开一个呢？

　　张文翊：我们有很多新的尝试，美国的纸质书的书店功能不在于购买而是展示，我觉得这个应该算是非常早期的尝试，需要它的成功跟更多调研，我们再去看是否还要做全球的推广，现在实体书店仅仅在美国有。

　　Q：我们这次跟很多高管都做了交流，对亚马逊的文化也有一些了解，想从您个人了解一下，您加入亚马逊四年了，外界看来亚马逊是一个挺博大的一家公司是一个业务块非常复杂的公司，有消费者业务，有ToB业务，有硬件的，有云服务的业务，这么多的业务，亚马逊在选择做的时候是怎么选择的？同时，在中国做很多的业务，包括还有非常危险的业务，在选择做业务布局的时候，要考虑到公司是否有能力去做这些业务吗？从您的角度看，您怎么理解这家公司在业务决策和管理这些业务的能力？

　　张文翊：这也是亚马逊成功的核心，在这么大的一个公司中，还是能保持创始时的状态，不断地在全新的领域创出一片天地，我觉得这是亚马逊独特的地方。如果要问我的话，我觉得离不开几点，第一，客户至尚，做什么事情都是先考虑这是否是一个能解决客户痛点的项目。第二，永远保持Day1的状态，最近我们的CEO杰夫·贝索斯致股东信是很有参考价值的，这么大的公司一直保持这种Day1的状态，不断地有创新的精神，有一大堆的体制来促动其永远保持Day1的状态而不要变成Day2的公司，我们从那封信中可以得到很大的启发。

　　Q：我想问一下中国市场在亚马逊的战略里面是什么样的定位？这种定位对亚马逊的全球业务发展有什么样的影响？另外具体的中国市场业务发展对亚马逊在美国创造更多的就业机会建更多运营中心有什么直接的影响？

　　张文翊：今天早上Russ 也讲了一些，中国对亚马逊来说毫无疑问是很重要的。第一，中国本身自己的市场非常庞大，做好中国市场对亚马逊来说是重要战略之一。今天Russ也提到过中国的电商竞争是非常激烈的，要在激烈的竞争中把自己的消费者服务好，从这里面所学到的东西不但能帮助中国市场，而且很多的经验可以帮助全球，给全球的业务也有一些启发。

　　从这方面来讲，中国是非常重要的。第二，中国的卖家也逐渐能提供给全球的客户更多的选择，中国卖家业务的增长也是非常迅速的，这对亚马逊来讲也非常重要。中国的市场对于美国的物流中心是一个多大的贡献，抱歉这个数据我没有，有的话也不能分享。

　　Q：第一个问题是，您掌管亚马逊中国以来在中国业务中最具挑战的是什么？第二个具体到Kindle这部分的业务来说，我们知道Kindle在美国这边销售除了硬件的出售，很重要的是用户的内容的下载，在中国市场上，一方面你们在推硬件的销售的同时，有没有什么策略性或者是战略性的思考来带动增加用户的内容的下载呢？

　　张文翊：先回答你第二个问题吧。首先我们在中国也有Kindle可以下载的应用，我们在Kindle上有很多的功能，当你在Kindle上读一本书的时候，要是Kindle放在家里上，车上拿着手机打开Kindle APP软件可以同时地同步读那本书。我们也是想推动整个应用的推广，因为这样可以带给读者无缝的阅读体验。在中国也是有这个阅读应用的。

　　关于最大的挑战，我觉得中国市场大、竞争激烈、发展迅速，这些是中国的特点。对我而言最大的挑战是平衡，哪些事情是要长跑的，哪些事情是要冲刺的。这对任何一个公司的领导者来说都是很大的挑战，哪些事情是不能等的，即使不是最完美也要迅速地推向市场，在市场运营的过程中再拿到更多的消费者反馈，逐渐地把它做得更完美。有哪些事情可能是不能着急的，一定要做到极致才推出来。我最大的挑战是每天都要平衡什么时候需要长跑，什么时候需要冲刺。

　　Q：可以具体举一些例子吗？

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