搜狐科技 文/崔鹏

　　亚马逊进入中国之后的发展一直不温不火，去年他们更换了中国区的总裁，张文翊作为此前亚马逊中国kindle业务的负责人开始掌管整个亚马逊中国。

　　张文翊进入亚马逊刚满四年时间，而这四年是亚马逊在中国市场发展最关键的四年。张文翊向搜狐科技介绍了亚马逊中国战略的四个核心要素：

　　第一是以亚马逊海外购和亚马逊“全球开店”为中心的跨境电子商务业务。

　　在进口方面，亚马逊利用全球资源针对中国消费者特别的需求做了本地化的创新，海外购业务推出后两年内活跃用户增长了23倍。

　　去年亚马逊中国把Prime项目进行改良，推出了亚马逊全球第一个跨境免邮的会员服务，去年10月底在中国落地到目前，Prime选品数量已经增加到600多万。

　　出口方面，中国卖家在“全球开店”项目中有大量增长。最近亚马逊还在美国、英国和德国发布了商业采购业务，在中国建立了Amazon Business中国卖家招募团队，找到B2B的卖家，把他们的选品介绍到美国、英国、德国的Amazon Business站点。

　　第二是涵盖纸书、Kindle电子书阅读器和电子书的亚马逊阅读。在2016年中国成为了Kindle在全球第一大市场，“这也让我们觉得中国的消费者并不像外界所说的不爱阅读，实际上还是有很多人喜欢读书的”。

　　亚马逊还对阅读业务进行了调整，把Kindle团队和纸质书团队整合在一起，希望在Kindle电子书还是纸书层面都为用户提供统一体验。

　　第三是亚马逊的云计算服务（AWS）。

　　第四是亚马逊的物流运营。

　　张文翊还告诉搜狐科技，亚马逊正在关注网络文学的兴起，已经着手进行相关的业务布局，把很多成本的网络文学进行上线，国内的kindle用户不但喜欢读名著，也喜欢看网络文学作品。

　　对于电子书冲击传统出版业的话题，张文翊对搜狐科技表示，她不认同这个看法，纸质书和电子书是互补的关系，目前从数据来看，并不存在冲击一方的现象。

　　对于Kindle的用户画像问题，张文翊表示，世界范围内的Kindle用户普遍高学历和高收入，中国用户更加年轻化，男性用户也更多，但在美国的Kindle用户中，有70%是女性用户，而且年龄都偏大。

　　张文翊的采访主要内容摘录如下：

　　Q：我想问一下国内的出版情况，以前的情况是先出纸质书，后来再隔几个月可能才会有电子版，现在是什么样的情况？纸质版和电子版同步出版的书多吗？

　　张文翊：现在没有做到所有的书都同步出版，但比三四年前进步很多。Kindle电子书刚出来的时候，很多的出版商会担心电子书会冲击纸书，当Kindle的电子书变得越来越普遍的时候，很多的出版商会发觉当有一本书有电子版的时候，不但没有降低纸书的销量，反而是带动了销量。

　　当出版社看到这些例子的时候，信心都越来越足。最近一些非常好的、非常火的书，比如《人民的名义》，纸书一下子就卖断货了， Kindle版电子书在同名电视剧放映之后购买数量增长了170多倍，可以看到纸书和电子书是互补的。

　　Q：能说一下Kindle的用户画像吗？

　　张文翊：Kindle用户的画像在其他国家有较多高学历、高收入人群，但在中国，Kindle用户更年轻化，其中男性偏多的，虽然我们推出了白色版Kindle之后，女性的比例大大增加，可是男性的比例还是超出女性，这跟国外的现象非常不一样。比如说在美国，Kindle的用户70%是女性，而且年龄都会偏大。

　　我觉得这个用户画像也在逐渐地改变，因为从Kindle刚刚进入中国到今天差不多4年的时间，其覆盖率也越来越广，年龄段也越来越广。我们也推出了不同的Kindle版本，除了APP之外，也有最高端的Kindle Oaisis，也有入门级的Kindle，对于不同的产品用户画像也不一样，比如说入门级的Kindle更多受到大学生的喜爱，因为价位非常适合他们。Kindle Paperwhite是我们销量最好的产品，Kindle Oasis被商务白领人士会选择。

　　Q：听说这两天我们有Echo国际化的产品要上线，也有传闻说亚马逊可能打算今年要把echo引入中国，这个计划是怎样的？Echo进入中国是会自己研发中文系统还是会和引入合作伙伴进行中文系统的开发，富士康在湖南的工厂会不会承接这项业务？

　　张文翊：我们非常高兴看到Echo、Alexa这么受欢迎，我们也非常高兴地看到美国总部有20多年的累积还在不断地创新，我们在中国已经落地了很多业务，但也有很多新的机会，我们未来还有很多可以发展的空间。

　　我们会慎重地考虑把一些在美国非常成功项目拿到中国来，并且结合中国客户的需求，有些直接落地就可以，有些还需要本地的创新，像白色的Kindle是一个非常好的例子。应该说在Kindle发布到现在9年多的时间，没有任何一个国家的团队实施他们的想法，把产品专门为这个国家做出改进，做得成功之外还能覆盖到全国各地。可是中国就有这样的特质，因为中国市场足够大。

　　为了更好地服务这个市场的消费者，就可以有很多创新的想法，之后落地也能证明在这个市场相应改进是可以很快地覆盖的，Kindle是这样，我们海外购的商店也是这样，Prime跨境服务也是从中国落地之后，半年之内就在墨西哥也复制了。亚马逊在全球有很多的优势，只要把全球的优势很好的结合到中国消费者的需求上，就可以把好的东西在中国落地。

　　Q：亚马逊零售在美国是一个巨头，但很明显在中国我们没有做成零售业的沃尔玛，你提到中国的策略是海外购，我想问一下亚马逊进入中国这几年这个策略是否发生过变化？因为这几年间中国的电子商务确实是发展得非常快，这是全球最好的市场，有没有调整以及面临的竞争？

　　张文翊：我们在进入中国最早的业务就是电商的业务，这十几年来我们在不断地尝试哪一条是最适合亚马逊走的一条路，做为一家外企，在中国这么庞大、竞争这么激烈的环境中，如何走出自己独特的路，而这条路是能更好为消费者服务的。刚刚Russ早上讲的一些话我非常认可，他说零售市场不会是一家独大的，零售市场的空间足够大，足够不同的玩家在其中做出让他们对客户更有价值的事情。

　　最近两年多，我们找到了独特的价值定位，那就是以海外购为主的国际品牌战略，当然我们的国际品牌战略不只是海外购直邮，还包括自贸区的布局以及进口直采。我们希望通过这样不同的渠道，充分利用亚马逊独一无二的优势。而海外购就是我们独一无二的优势，加上其他的渠道，我们希望能给中国消费者最好的选择，最多的选品。

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