Q：在过去两年中跨境电商的发展是很迅速的，包括天猫国际和京东以及网易的考拉，对这块市场来讲，亚马逊有很多的优势。从营销或者说从各种数据量来讲，亚马逊在中国市场下一步有什么其他的计划吗？比如说亚马逊的品类很多，但在消费的选择上来讲，亚马逊今后的市场策略和提升方法是什么？

　　张文翊：我觉得你的问题非常好，不管是美国还是中国亚马逊一贯的作风都是先把客户服务好，如何把客户服务好？

　　第一是选品，怎么给用户找到他最想要的选品。每个人想要的东西都不一样，所以选品的丰富性、可靠性、真实性是非常重要的。第二是价格，谁不想买到一个又好又实惠的产品？最后是便捷性，便捷性是指你能多快得到你想要的东西，能多精准预测送达时间并且能保证送到，这是需要付出很大的努力的。

　　其实我们在整个国际品牌战略的布局是这几年开始的，要把我们的业务做好，在这方面我们付出了很大的努力，把产品搭建得足够好的时候，就可以开始在市场上发声，让更多人知道。我们已经把美国的选品上线，之后英国以及日本的选品也上线了，我们Prime也上线了。我觉得跨境购物的痛点就是邮费以及时间。

　　Prime在中国的发布是首个跨境免邮服务，其实除了免邮之外，Prime还有一个非常大的亮点就是快速交付，因为以前的跨境购物从下单到到达消费者手中至少要10天到1个月左右的时间，可是我们给Prime的用户做出的是5-9个工作日的送达承诺，这些都是需要很长的时间来开发它，听起来容易做起来非常难。

　　我们已经做到了600万选品，中国消费者下单的选品很有可能是在美国任何的一个仓库里面， 3亿的消费者同时购买选品，怎么样精准地在5-9个工作日内把产品送到消费者的手中，无论消费者在哪里。这是需要很多技术开发的，我们花了很多的精力先把选品做好，去年开始我们做了一系列的推广活动，今年也会有。去年我们上线了在中国近5年来第一支广告，开始推广整个海外购的服务，今年的4月份也推出了新的广告。

　　Q：我想问一个关于您的个人问题，从去年4月份到现在，您履新差不多正好一年了，想请您回顾一下过去一年中你遇到的最开心的一件事，以及最有挑战的事情是什么？我想了解一下当时您接到任命的时候，是怎样的心境？

　　张文翊：先回答容易的问题，当我接到要任命时那一刻起就开始进入了新的工作的状态，决定其实非常得容易。Russ是在管理整个Kindle全球业务的时候是把我招入亚马逊的，那时候我在亚马逊已经工作了三年左右的时间，大家配合得非常好，我对Russ的风格非常敬佩，我相信Russ对于我是否合适做中国的新接班人也有他的判断。

　　当他在电话中问我时，离他去接任全球零售业务不当我老板的时间只有不到两个月。他给我打电话问：“你愿意不愿意过来帮我一起做Kindle或者中国的电商业务？我觉得电商是一个朝气蓬勃的行业，中国的电商市场又这么庞大，竞争又那么激烈，有机会在这个市场中学习，我觉得是很大的荣幸。

　　第一个问题是问有什么挑战。我觉得每天都有挑战，因为电商真的是竞争非常激烈、也十分复杂的一个行业，你要推广一个公司不同选品中不同的产品线，跟你要做这么多品类的电商，包括服装、电器之类的产品线进行沟通，每天都有各式各样不同的挑战。可是我很喜欢不断挑战和学习的状态。

　　最开心的事情有很多，可是如果说一件的话，应该是在世界阅读日前夕，发布了跟扶贫基金会合作立项的书路计划，我们经过三年的努力，把Kindle的电子图书馆捐赠给偏远区域的学校，我们这几年来捐赠了32所小学。

　　Q：有什么样的捐献项目？

　　张文翊：他们可以捐款给扶贫基金会，扶贫基金会会在乡村的学校搭建电子图书馆，里面会有Kindle，kindle里会有适合孩子们读的书，还会有管理员来管理整个电子图书馆的图书。我们在两年前开始就开始了这个计划。

　　Q：你最喜欢的一本书是什么？

　　张文翊：我有很多喜欢的书。这么多书里面给我留下印象比较深刻的一本书是《UNBROKEN》。我很喜欢这本书，印象深刻。

　　Q：亚马逊中国区的选品展示基本和全球其他的站点是一样的，因为亚马逊在美国的模式比较成熟，可是在中国，淘宝这样的网站会给选品进行很全面、很立体的介绍，亚马逊中国有没有这块的计划或者是想法要把中国站这些选品介绍页面做出一些跟其他国家不一样的设计？

　　张文翊：我觉得你提的建议是非常中肯的，我们也有留意到中国消费者对他们的浏览和搜索的行为不一样的。我只能说我们非常关注这一点，会更好地开发一些新的功能，希望能更好地服务中国的消费者，具体的我不能透露，但我们意识到有这样的需求。

　　主持人：其实我们已经做了一些东西了，比如我们在海外购的时候有一个飘在页面上的翻译工具，如果你有需要，它就可以帮你翻译。其实我们已经在做一些东西了，但它毕竟是一个庞大的系统，这么多选品，还需要更多努力。

　　Q：刚才聊天的时候说中国市场中消费者对卖家的信任度比较低，所以未来有没有一些其他的创新办法来解决平台上第三方卖家的信用的问题？

　　张文翊：这也是我们这几年非常关注的问题，我觉得在我们的平台上对卖家的严格选择跟监控使得它的产品的真实度提高，我深信我们的平台是最严谨的，我们平台在这方面已经是业界领先的，我们已经关注这个问题好几年了，在中国也做得非常棒，因为我们意识到中国有这样的需求，比任何的国家都要多。

　　Q：亚马逊有计划向中国消费者传达这方面的内容吗？因为我们国家消费者对此是很重视的。

　　张文翊：我们也做了很多消费者的调研，问为什么来到亚马逊的平台购物，信任是他们放在首位的原因。我们的顾客能感觉到我们对信誉的重视，购物的时候消费者可以看到卖家的产品，可以看到我们从来不做假的评分，我们的评分都非常真实。我觉得信任不是靠自己说的，做最可信的平台是很难的，信任是需要消费者体验之后给你的一个评价。

　　Q：中国的业务是很庞大的业务。你可以不可以给一个具体的数字，中国在亚马逊全球的蓝图中buy&sale占多大的分量？

　　张文翊：不好意思我不能跟你分享任何的数据，因为我们从来不透露数据，可是我可以分享的是在Kindle方面中国是全球最大的市场，已经卖了几百万的Kindle，要是说零售的话，很坦率地说我们还有很大的发展空间。

转载请注明出处。