所以，如果在首席服务官的带领下，让企业专注于持续为客户提供卓越的采购乃至服务体验，那么客户会逐步建立起对企业的信任。在恰当的时机，客户的需求也逐步明确后，那么客户主动联系的一定是这家企业。企业学会了培养对自己有一些兴趣的客户，耐心等待他们自己决定何时开始转为强需求，则会从中得到意想不到的益处。正所谓图难于其易，为大于其细，是以行事终不为快，故能成其快。

　　机遇与挑战并存

　　虽然首席服务官看起来很美，似乎客户开发、销售、商务、市场、运营、客户服务管理等各个业务环节无所不能。但我们也要认识到，单单设置一位首席服务官并非解决企业客户体验问题的万金油。一家重量级软件公司的CCO警告称：“我担心这个职位会流于形式，越来越多的公司聘请首席服务官只是因为他们觉得自己需要。少则三年多则五年，许多恐怕就要半途而废，因为他们没有被赋予足以扭转形势的资历和权力。为了避免这种命运，在考虑任命CSO的首席执行官们应该为成功创造以下先决条件：根据企业发展阶段和需求来进行有区别的、策略性的任命。

　　无独有偶的是，2017年1月13日，阿里巴巴集团宣布组织结构全面升级，全面拥抱“五新”（新零售、新金融、新制造、新技术和新能源）战略。阿里巴巴集团CEO张勇在全员公开信中宣布：吴敏芝和戴珊工作轮岗，吴敏芝任阿里巴巴集团首席服务官，戴珊任B2B事业群业务总裁。

　　这或许是国内对首席服务官未来前景最好的一种诠释。

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