描述的主体是渠道，而描述的方式则是和目标的关联程度。比如，我们描述一个 QQ 群时，需要明白的是：这个群里有多少相关的用户，这个群的活跃程度如何，群主是不是自己人？等等。这些客观情况的描述，可以帮助我们在后续的拆解中更加清楚地梳理各个渠道的重要性。寻找各个渠道的关键问题。

　　关键问题，指的是达成目标所需要解决的问题。比如，某个贴吧中有大约 3000 人是我们的目标用户，而打通这个渠道的关键问题包括：搞定小吧主、每次投放的内容必须和吧主题相关、需要运作吧内红人，等等。这些问题的描述需要足够清晰，必须是可以付诸行动的描述。

　　制定解决各种关键问题的方法

　　当我们很了解各个渠道的客观情况，也从中挖掘出了需要解决的关键问题，那么此时我们需要一场真正的头脑风暴，来寻找解决关键问题的方法。

　　在这里多说一句：我认为只有当大家都对背景知识、客观情况、关键问题都有所了解，并且有一些思考，而负责人对所需要脑暴的问题有充分的思考的前提下，所进行的头脑风暴才是有意义的。

　　如果所有人都没怎么思考过，然后把大家拉在一起进行脑暴，那么得出的结果一定是片面的。

　　如果你独立思考了 5-10 个小时，对方方面面的情况都已经了然于胸，然后在组织脑暴时向所有人阐明的情况，此时大家的讨论就是基于你的思考之上的，脑暴也才有意义。

　　许多公司非常喜欢搞头脑风暴，但是收效甚微，原因就是大家是来各抒己见而已，并非真正的头脑风暴。

　　此时关于解决方法的讨论并不需要考虑过多的执行难度，只是先把方法采集上来。

　　比如，如果需要贴吧中拉新，可以有的方法是内容运营、活动运营，KOL 运营，等等。写什么样的文章、做什么样的活动、哪些人是 KOL，这些事情需要提前确定清楚。

　　基于以上的所有信息，评估每个渠道的转化率

　　转化率的估算依赖于客观情况，也依赖于我们所设计的转化路径。

　　评估转化率，依赖于我们的工作能力、渠道客观转化率估算、转化周期。此外，为了保证转化率不会因为我们的工作本身被拉低，需要设计清晰的转化路径。

　　用户转化过程中的关键节点需要清晰定义：哪步是导入关注页面，如何描述公众号，如何防止关注后取关等。当有了这些评估和设计，我们大致可以估算，通过上面说的这个贴吧，如果小吧主被搞定，那么通过内容运营的话，我们估计在一个星期的时间中，转化率可以达到 50%，也就是 1500 人可以被拉入。

　　转化路径的设计中，我们需要进行转化周期规划。比如，通过内容运营从贴吧中拉新，那么需要写的文章应该是平均阅读量达到多少，大约需要写几篇，间隔时间大约是什么样的，写文章的时间需要多久，我们能否执行到位。

　　评估转化率一定要客观准确，不可拍脑袋来，如果某个微信群渠道只有平均阅读量过万的文章才能达到 20% 的转化率，而我们过往的文章平均阅读量只有 5000，那么就应该客观评估这个渠道的转化率应该在 10% 左右。

　　基于如上所有信息制定合理的优先级

　　完成了如上的拆解过程，接下来要做的，就是定工作优先级。

　　我们制定优先级的依据是“渠道的量×转化难度”。如果某个渠道量大又好转化，那么它的优先级一定最高，而那些看起来量很大，但是转化难度也大的，应该把优先级降低。因为我们是为目标结果负责的，那么最终留下来的粉丝数才是最后的 KPI，否则写了一堆文章，做了一堆活动，但是却没有转化率，其实白搭。

　　提前规划资源，制定 Review 机制

　　有了优先级，有了每个渠道该有的转化率评估，最后制定的是战术打法。如果我们把整个目标看做是一场战争，那么一篇文章的投放，一个活动的执行，都可以被看做一场战役。

　　打仗之前需要提前规划战斗队伍有哪些，需要哪些资源支持，需要多大力度支持，等等。这些事情需要提前和其他队友规划清楚，让大家有的放矢。

　　一定要制定 Review 机制，基于 Review 机制制定关键时间节点。

　　比如，预期第 100 位粉丝达成的时间，第 1000 位粉丝达成是什么时候，什么时候达到 5000 粉丝。有了这些时间节点，接下来就是根据这些时间节点再次细化每件工作。最好的运营是可以将工作细化到天的。以时间来驱动工作，虽然非常辛苦，但是却被证明是最有效的。

　　提前推演，保持可控

　　运营其实是一场带有套路的工作。当这些事情都被提前规划好之后，我们要做的就是尽最大的努力把所有细节做好。

　　有一个经验数字是，如果 70% 的事情都在你的掌控之中的话，那么这件事情做成的可能性就很高。

　　我记得看《琅琊榜》时，印象最深刻的是梅长苏策划解救卫峥：

　　为了救人又确保无意外发生，梅长苏将整个过程进行了反复推演，每一个细节都需要和执行人沟通到位，从而确保任何意外情况下该如何行动。在这个过程中，梅长苏几乎可以确保 99% 的情况都在自己的掌控之中，如此策划想不成事都难。

　　运营也是一样，在事情开始之前，所有的客观情况、执行过程、用户路径都需要推演，推演地约仔细，也就越能够保持可控。

　　运营驱动产品

　　保持用户活跃的持续性

　　文章最后，我想讲一个小故事：

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