因为工作的缘故，我在过去相当长的一段时间里，同时承担了产品负责人、运营负责人的工作，在这个过程中，我也有幸与多位互联网运营老炮沟通交流，在彼此的交流以及实践中，我深刻体会到了：一个懂得“运营”真谛的人，才能算是真正的互联网人。

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　　运营可能是互联网行业中兵种最繁杂、工作最琐碎、看起来最没有规律、最无法系统学习的一个工作岗位。很多时候，我发现一些多年经验的老运营，也难以名状自己所做的工作该如何梳理得更清楚，甚至有时候，一些产品经理明明已经在做运营的事情，但是却并不自知。

　　正是因为运营工作的繁琐细致，有时候很容易让一线的运营同学疲于应付每天的各种状况，把时间都耗在了所谓“打杂”工作上，反倒是失去了总结和梳理的能力，故而缺乏了从更高层面去看运营是怎么一回事，无法从一个规划全局的角度去审视运营工作。

　　可是，当我们能够跳脱出运营的工作细节，去看待整个运营的工作过程时，我惊讶地发现，互联网中几乎所有的工作都应该是由运营驱动的，运营就如同粘合剂一般将产品、技术、商业、市场、营销，等等粘连起来，确保了各个模块的完好运转。

　　也许， 互联网本就应由运营来驱动产品的更新迭代。

　　我们先看看

　　运营是怎么来的

　　运营可不是互联网公司专属，任何行业都需要运营。比如，你用了这么多年的中国移动，它的专业名词就叫做——运营商。

　　我们举一个有趣的例子：

　　假如你的舅舅是一名下岗职工，但是却有一门好手艺——他做面很好吃。于是舅舅向亲朋好友们借来 5 万元，准备开个小面馆营生。舅舅租了个门面，找人帮忙简单设计了一下，刷了墙漆，简装了一下厨房和用餐厅，一间 20 平左右的小面馆就在你家乡的一条闹市区街道旁开业了。

　　此时舅舅需要考虑的第一件事是： 第一个来吃面的人从哪里找来？

　　于是他去旁边的工厂里，和工头说，他的面馆刚开张，这个月厂里的工人们来吃面都打 8 折。然后他又在门口树了一个小黑板，写着每天主打一种面，这个面当天限量 50 份，每份都是 6 折。慢慢的小店的生意起来了。

　　舅舅又开始考虑要不要去市区里开一家大一点的店，这样就可以两店连锁了。于是舅舅又开始筹备新的门店了。

　　不知道各位运营的同学看这个例子是不是觉得挺熟悉的？好像和自己每天做的工作一毛一样。从哪里去获取用户，如何把用户活跃起来，要不要做些活动，做起来了之后，感觉又可以拉入更多的用户了。

　　我们 拆分“运营”这个词，无非就是“运作+经营”。

　　“运作”是为了保证各个功能环节之间有机结合，连贯运转；

　　“经营”便是确保远远不断的客源，最终能够赚钱。

　　运营工作

　　到底为什么负责

　　从上面面馆这个故事里，我们就已经看出来：

　　运营，只为流量负责

　　互联网的本质是连接，而所有的连接中，参与其中的用户最为关键。无论是 To C 还是 To B，有人用才有后续盈利的可能：

　　百度连接了用户和网站网页

　　阿里连接了用户和卖家商品

　　腾讯直接将用户之间连接

　　今日头条连接了用户和感兴趣的内容

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　　当用户参与其中，量越来越大，各种不同需求才会不断叠加，之后产品才有拓展和迭代的空间。就如黄河，上游虽然奔腾但是却远没有下游宽广，原因就是黄河途径之处，随处可见各种河流汇入黄河，下游的流量远远大过上游。

　　在我看来，运营的工作实际上只有两件：

　　流量从哪里来

　　流量如何留下来

　　这两个问题在任何时候都是需要同时考虑的，如果只考虑其中一个，情况就会变得危险。

　　我们举几个有趣的例子。

　　2014 年，有一款叫做“足记”的 App 突然火了，从后来的复盘来看，当时的足记团队并没有预想到这个 App 会因为一个电影滤镜的效果而火得人尽皆知，所以他们在开发的时候只是把它当做一个普通的功能开发。可是海量的用户涌入，整个产品的技术和功能都不完善，河道无法承载如此大的流量，没有办法留存用户，最终导致产品火爆一个月后销声匿迹。

　　同样的案例还有当年的脸萌，同样是用户量激增之后，没有后续的留存能力，最终导致用户流失殆尽。也许是吸取了此前的教训，脸萌团队开发的 FaceU 则大获成功，原因很简单： 后续的活动运营、社交内容运营、社交功能运营都是确保流量留存的必要手段。

　　从获取流量的角度来看：

　　渠道运营帮助获取流量源头，比如 QQ 群、微信群、论坛、贴吧、合作伙伴粉丝群、微博，等等；

　　活动运营通过有针对性的活动，通过渠道本身获取其流量；

　　内容运营出的好内容，又可以直接投放到合适的渠道，从而拉新；

　　品牌运营好了，可以直接形成口碑影响，从而拉取新用户等等。

　　而如果要把用户留存下来，任何功能的使用、内容的消费、活动的参与、问题的解决，都是为了留存用户。

　　当我们定义留存的时候，实际上定义的是：

　　用户真正使用了我们的产品，或者是通过我们的产品解决了一些问题。

　　我们可以把产品中涉及到的内容、功能、活动、用户体系的相关运营，都称之为产品运营。产品运营是一个综合的概念，它确保了用户的留存。

　　目标导向的运营工作

　　当明确运营为流量负责时，那么我们可以清楚地理解，每件具体的运营工作都是在针对一个具体的有关于流量的目标。

　　一个关于流量的目标可以描述拆解为： 什么时间，把什么事情，做到什么数量。

　　比如，预期 6 个月，把用户数做到 100 万；预期 3 个月，把用户日活做到 30%；预期 1 个月，把 PV/UV 做到现在的 5 倍，等等。

　　如果再往大说：预期6个月，把新市场覆盖率，做到20%；预期3个月，产品服务覆盖5个新城市。

　　在这里我举一个耳熟能详的例子，来看看运营一般是如何拆解目标的。

　　假如我们决定为公众号新增一万个粉丝，而时间节点要求是30天。这样的工作应该做何拆解呢？

　　在确定工作开始之前，首先要明确责任人是谁

　　责任人必须是一个单独的个人，而不是一个团队。如果是团队责任，那就相当于没有人为结果负责。

　　所谓“天下兴亡匹夫有责”，如果人人有责，其实也就是人人都没有责任。因为没有人会觉得这件事情和自己有关系，也就没有人真正付诸全力为这件事情负责。

　　有退路的工作是很难实施下去的，军令状和 Deadline 往往才是第一生产力。

　　确定用户来源，也就是渠道

　　能获得用户的地方都是渠道。一般情况下，用户渠道可以包括微信群、QQ群、论坛、贴吧、微博，等等。

　　我们需要在一开始就将能够想到的所有渠道列举出来，这个过程既需要平常的积累，也需要一定程度上的头脑风暴。

　　描述每种渠道的客观情况

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