于是我跟各种商户访谈，了解需求，甚至陪商户去洗脚，在聊天中我发现商户的接单是个问题，那时候商户是通过电话和短信形式报给送餐员的，有时会漏单，还很不方便记。于是我把这个切入点做透，研发了Napos系统，迅速地帮助商户组装电脑、接单，让商户自己管理订单。同时定价策略上发生改变，最早是抽 8% 的信息服务费，当时是没有在线支付的，所有交易是线下，每个月要去结账，拿一张报表结账很累。

　　我们跟商户是对立起来的。我们要跟商户在那个时候要一起打竞争对手，要跟他紧密结合起来。于是我提出固定收费，半年收2750元，一年收4820元。就这样，我们花几万块钱把他们打跑了。

　　第二个，有段时间我们只有200个人，覆盖20个城市。当时我最后悔做公关，说出去单位日订单突破10万。那时所有关注O2O领域的公司听到有一个平台能把订单量做这么高，包括美团、淘点点等等很多竞争对手就进来了。

　　在那个时候有件事是最重要的，那就是当你觉得踩油门了以后，千万不能刹车。分析好彼此的优势和劣势以后，迅速弥补这个问题。

　　我们迅速扩张，不断地招人。在那段时间，我大概一天要给员工打8个小时的电话。我打电话有一套话术——先把你资料看一下，跟你套套近乎；第二表扬表扬业绩；然后指出一些缺点；最后说一些鼓励的话。

　　我用最原始、最粗暴、最简单的方式把我们的理念传达到了一线。这样做完，接下来还是要不断学习别人在打仗过程中的经验、教训，包括用科学的方式去管理、组建团队。

　　总结起来就三点。第一，从精神层次来讲，有句台词说得很好——亮剑先讲精神，打仗的过程必须要顽强、必须打到底，这是最重要的；第二，找科学的方法，有效的方法提高效率；最后守正出奇，在正面战场上打完以后要有小道，形成独特的核心的竞争力，这样打仗才能事半功倍。

　　问：你怎么做复盘和制定战略？

　　张旭豪：我们做事的风格是不断纠正完善，不断地发现问题解决问题。在长期战略上，我们有更高的要求，包括交通安全和食品安全方面怎么做得更加优秀，我们在内部不断反思。

　　食品安全怎么解决好？我相信证照问题也不是食品安全最本质的问题。中国的商户分散在各地，用过去的方式是没有效率的。如何依托互联网，用产品的方式来解决问题？这些事我们的产品经理要思考的。

　　同时在运营推动业务的过程中，真正的创新是对自动化、对效率的极度痴迷。能够用两三个人运营的事情，就不能用二三百人来做。同样的，今天对于每个创业者来说时间都很珍贵，而我们花在外面沟通的时间，跟我们同事沟通的时间的比例是多少？

　　创业者要自信，不要自大，更不能自嗨——要更多地为你的商户、你的员工、你的投资人服务，这样才能创造机会，才能生存到最后。这些都是需要我们不断完善的事情。

　　▲张旭豪提到，创业者要自信不要自嗨

　　回到最朴实的想法，我们作为创业者，就必须要有责任感跟使命感，这就是我们创业者跟社会上其他人群不同的地方，这两个词听着老土，但一定要有这样的精神才可以走得更远，才能真正地生存下去。

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