在过去这一年世界动荡、人心分裂的不安中，Samuel West 认为从失败和混乱中学习的态度显得尤为重要。

　　为了赶上冷冻食品潮流，高露洁在 1920 年推出了牛肉宽面条；

　　为了尽快变现，以狂野自由著称的哈雷摩托车公司在 1990 年推出了哈雷香水；

　　为了抢占高端咖啡市场，可口可乐在 2006 年推出了可乐咖啡；

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　　这些产品除了都出自大公司之外，还有一个共同点——均以失败告终。很多人并没有机会见过这些产品或者了解它们背后的故事。

　　不过现在有一间在瑞典的“失败博物馆”（Museum of Failure）专门陈列了从 1940 年代到近期的 70 多件失败产品，涵盖了全球 60 多家知名公司。

　　筹建这间博物馆的是一个厌倦了成功学故事的瑞典心理学教授——Samuel West，他认为“让人生厌的成功都是类似的，而每个独特的失败都有各自的不同。”

　　“每个人都知道在创新领域中，有 80-90% 的失败率，这不是什么秘密，”他说，“那么这些失败产品呢？ 为什么我们听到的都是成功？”

　　三年前，作为创新研究的一部分，Samuel 开始搜集失败产品，这些产品必须来自他定义的创新公司——能持续发布成功的产品或者服务的公司。其间他还专门参观了位于克罗地亚的失恋博物馆，这间博物馆专门收藏情侣分手所弃置的礼物，Samuel 由此联想到失败产品也许也能建立一间充满仪式感的博物馆。

　　

　　可乐咖啡

　　除了让人们认知创新过程中不可避免的失败，Samuel 还有着更高的诉求——无论是公司还是政府都能够承认过错，坦诚讨论当下的问题，从失败和混乱中学习。在过去这一年世界动荡、人心分裂的不安中，这一态度显得尤为重要。

　　两周前失败博物馆正式对外宣传，过去这 14 天，Samuel 每天会收到 4、5 个电话采访，他也已经吸引了全球 20 多家媒体的关注和报道。

　　一周前，失败博物馆还登上了美国著名脱口秀节目《塞斯·梅耶斯深夜秀》，主持人在节目中说：“瑞典的失败博物馆将在 6 月向公众开放，如果你等不及看的话，可以先来看看美国华盛顿这个（屏幕显示白宫照片）。”

　　

　　今年 1 月失败博物馆曾以快闪形式出现在由数字营销公司 Mirum 在伦敦举办的创新会议上，之后 Samuel 便不断收到来自德国、荷兰、美国、土耳其、新加坡等地的快闪邀请，他说快闪店的最新日程已经排到了 2018 年。

　　失败博物馆在如此短的时间内，在全球引起巨大的关注完全超出了 Samuel 的预期。现在他的行程几乎被快闪博物馆填满——“但事情也很简单，我的快闪博物馆就在我的 4 个行李箱里，我只要拿着它们去机场办理登机，然后出现在快闪地点就行了。”

失败博物馆部分展品

1920 高露洁：牛肉宽面条

1975 索尼：视频录像带，2012 年停产

1985 Blockbuster： DVD 租赁，2010 年破产

1989特朗普：特朗普游戏棋

1990哈雷摩托车：哈雷香水

1993苹果：Newton 掌上电脑，1997 年停产

1995 柯达：数码相机 DC40，2012 年破产

1999Rejuvenique: 电能面膜

2004诺基亚：移动游戏终端 N-Gage

2006可口可乐：可乐咖啡

2008Twitter：Twitter 手机

2012谷歌：谷歌眼镜， 2015 年停产

2012BIC： Bic For Her 女性专用笔 ，2016 停产

　　

　　Samuel West

　　虽然现在说着轻松，但搜集这些产品花了 Samuel 不少功夫。他本来寄希望于公司会主动捐赠或是分享一些过往的失败产品，但他显然低估了公司对此有多讳莫如深。

　　Samuel 住在瑞典，他原本以为总部位于瑞典的宜家是囊中之物，而且这个来自加州的美国人已经在瑞典生活了 18 年，他很确信这是一个开放透明的国家，“人们乐于分享，这里没有什么秘密，” 他说，但他还是没有想到“一提起失败，大家都沉默了”。

　　Samuel 和至少 15 个在宜家工作的人取得了联系，涉足创新部门、公共关系部门、社交媒体部门等等，他的请求也很委婉，“作为国际上一个获得了巨大成功的公司，你们能否给我的博物馆捐赠一些失败产品？” “哦，这个想法很好啊，我喜欢你的博物馆，哈哈哈，很有趣。我们保持联系，拜拜。”然后电话就被挂断了。

　　而在和宜家的多次接洽中，他逐渐意识到“失败”对于公司来说，是一个极度敏感的话题。

　　

　　BIC 女性专用笔

　　

　　苹果 Newton 掌上电脑

　　此后他便改变了策略，不再广泛撒网，也停止给公司官方邮件发信息或者给前台打电话，因为接线员根本无法帮他找到对的人。Samuel 的新策略是通过社交媒体，给公司的 Linkedin 和 Facebook 官方账号发送信息。如今公司越加重视这个更透明和活跃的平台，会派人 24 小时管理社交媒体账号。

　　比如他就在 Facebook 上给瑞典汽车品牌沃尔沃（这家公司 2010 年被中国吉利汽车公司收购）发了信息：“沃尔沃是一个极具创新的汽车公司，但中途也曾犯过一些错误。你们能分享一些这样的产品，以及关于它们的反思吗？”

　　Samuel 的希望最终还是落空了——“他们直接忽视我了。” “我很失望，但是我并不惊讶，我知道公司会对自己正在从事的事情以及未来的野心保密，我理解这一点。”

　　

　　高露洁 牛肉宽面条

　　所以 Samuel 最终收藏的 70 多件失败产品全部来自对消费者的采访和研究资料。

　　Samuel 在采访中了解到公司对失败产品守口如瓶的原因之一是维护公司形象。一旦透露公司曾投资了例如 200 万欧元在一件失败产品上，这会给公司的投资者以及整个市场传递负面信息，直接影响公司市值。如果近期的失败案例泄露，竞争对手还能迅速掌握到自己的研究方向和进度。

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