黄丽 | 微信支付高级运营总监, 腾讯

　　全昌连：尊敬的各位嘉宾、女士们、先生们，大家下午好！我是聚焦零售领域的新媒体，《零售老板内参》总裁全昌连。欢迎大家回到会场，参加长城会举办的未来零售峰会下午的会议。

　　下午的会议议程，我们将围绕移动支付、渠道融合、场景消费，以及创新技术在零售行业的应用等主题，邀请到行业专家、大咖，一起探讨消费升级所带来的新零售变革。

　　提到移动支付，我想，支付宝和微信支付肯定是大家最熟悉的。我们也注意到，2016年底，微信支付在线下超越支付宝的报道，频繁见诸于新闻媒体。今天，我们也邀请到了微信支付的高级运营总监黄丽黄总，来为大家分享，微信支付给零售业带来的变革。好，我们有请黄总为我们带来主题演讲“碎片化零售生态与技术营销”，接下来，我们将时间交给黄总，有请黄总！

　　黄丽：各位下午好！我是来自于腾讯微信支付的黄丽。在这个行业里面，我们从零开始，已经经历了接近4年的历程。我知道下午的时候大家其实精神是不够振奋的，首先我想跟大家分享一个我自己的故事。作为一个女人，我是非常爱购物的，无论我再忙我一定会购物。我最近发现一个很奇怪的事情，我每天在我的生活消费类目里面出现了一个新的消费，叫起床成本。我昨天早上从7点睁开眼睛到7点半正式下床，我可能每周要花掉1000块钱，也就是我起床要花1000块钱。

　　我做了一张这样的PPT，一个宅女的起床成本。大家都能理解，我早上睁开眼睛刷刷手机，可是就短短的半个小时时间，我要花掉1000块钱，为什么呢？因为我有很多好朋友在向我发送链接，我那是熟悉的店长朋友们，跟我说黄丽姐又到了一个新款，你要不要看一看，很流行。我很容易就下单买下来了，这意味着我决策的时间更短，他推给我的东西更精准。他不是微商，他不是一个专门在朋友圈里做商品的，他就是我一个店长朋友，或者是独立设计师的朋友，也许是我的同事，他刚好看到一个链接。

　　所以我就在想，这个事情是怎么形成的？以往在零售店，我们经常觉得晚上6点到11点是黄金销售时间，现在我们起床的时间，都变成了我需要付出起床成本的时间。我为什么会变成这样？这是我们觉得从起床购物看到的零售变革的动因。

　　首先最大的变化，我认为是用户，我觉得还是我人变了，还是我变了。因为消费升级带来了各个行业消费需求的增长，我的需求在不断的往上增长。

　　第二，生产能力带来消费能力和购买力的提升，如果我没有钱，你早上给我推再多的东西，我心里就想，我买这么多东西干什么，就放弃了。我起了床他刚好符合我的需求，所以我买一买吧。要满足我的需求，技术、移动互联网、移动支付的普及，给购物体验带来的提升，我只不过在第一次逛街认识了一个店长，这个店长说跟我加的微信，我可以把钱迅速转给他，他可以马上给我快递回来，这真正完成了我心里想要的，我心里想的他就给我，我看到的就能买得到，我拿了就能拿到手里。大数据、云计算，包括未来更便捷的服务，为我们带来巨大的改变以及强大的支持，如果没有这样的支持，我们很难做到，像这样我能极在短的时间内完成一次购物的消费。

　　第三个就是整个行业的变化，中间一个核心的干系人叫店长，这些店长他平时就待在门里，有效的服务时间就是4个小时，你不是每时每刻都有顾客来。他自从加了我的微信以后，他只要在他的上班，甚至业余时间他都在进行销售的行为。因为他的思想观念受整个行业变化的影响，而在改变，整个零售行业从粗放的由物理空间、固定的时间、固定的商品销售，变成精细化的一种模式，整个实体行业不断的拥抱互联网，我相信这个店长的行为一定是他的老板和他的品牌跟他说，你一定要做这件事情，你一定要把每个到店的用户变成你下次的消费者，这个绩效我还是算你的。所以这种多元的销售渠道和销售方式，整个行业的变化，促成了我从仅仅出差路过某一个门店，变成了我成了他的准会员，成了他的粉丝。

　　所以我们说在所有的商业要素里面，它是一个流动的，首先基于商品需求是从无到有，我原本不需要这件东西，我也不知道我有这个需求，可是突然你打动了我，这个需求就被激发出来了。渠道，以内容为载体，以信息为手段，以物理空间为辅助，一段好的文字可能是一个内容，一个好的图片，一句诗，都可能是一个内容，内容会打动我，会让我马上形成一种消费的欲望，它是一个载体，它就变成了一个渠道，一句话都变成了一个销售的可能性，或者一个链接。其实商品和渠道是无处不在的，在当下看不见的，都有可能形成一次销售。

　　我相信现在坐在这里听会的同仁们，你们有可能这个时候都有可能说，有人给你发一个链接，说帮我付一下，你的人可能在任何时候在形成消费，在购买，在看一样商品。所以任何时候都是一次销售的机会，所有的商业要素都变得流动，碎片化起来，我们用什么抓住它？这个抓手是什么？这个抓手可能就是在这四点里面，社交关系、商品需求和时间，你抓住其中的一样或者两样，都有可能变成你未来销售你的商品，推介你的服务的一个契机。我把社交关系放在最主要的一个位置，社交我们分几种，一种是强关系社交，我今天跟你是同事，是多年的发小，是好朋友，这种我们叫强社交关系。我的父母经常给我丢一个链接，你给我付一下，这种我是一定要付款的，这时候他不管我是在上课，还是在工作，还是做开会，我都会有一个付款的意愿。

　　第二个是半熟人关系，你可能今天在会场里面我跟你见过一次，但是我知道你这个人的存在。

　　第三种是弱关系，就是店长，我其实也不认识他，我只不过在他那里买了一个鞋，可是他为什么推送一个连接出来我会买东西呢？因为有社交因素在，因为我知道我跟他有过一次互动，他是一个客观存在的人，我就跟他有关系。

　　基于这三种关系形成的销售，其实是非常有效的，或者说我们可以基于这三种不同的关系来做不同的销售渠道和商品和服务的改变。到了第二个环节，有了这三种关系，我对于每种关系可以有不同的服务，不同的商品，需求也是碎片化的，我可能临时就有一个需求，这个需求是在随时随地，是在我每天的物理需求里面去被激发出来的，它变成一个没有规划的东西。我们要捕捉的是他的需求。

　　我觉得还是刚才我起床那个例子，我早上一起来，我肯定想到我要穿那套黑色的小西服，我可能没有相应的首饰，我可能没有搭配的鞋。我知道他的起床时间，我是不是激发他的需求？通过社交，通过商品激发他的需求。女人永远缺一个化妆品，女人永远缺一件衣服，男人也一样，激发需求变成一个非常迫切需要做的东西。

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