向江旭：执行副总裁、 院长, 苏宁云商IT总部、苏宁技术研究院

　　全昌连：接下来，这位即将登场的嘉宾，来自苏宁云商，相信关注苏宁云商的朋友，应该都已经注意到，在今年的两会期间，苏宁的张近东董事长，多次聚焦消费升级，就智慧零售建言献策，他提出的“未来零售就是智慧零售”的这一观点，引发媒体广泛关注和讨论。今天，我们也非常荣幸的邀请到了苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院向江旭院长，为大家来分享苏宁在智慧零售的探索与布局。向院长的演讲题目是：智慧零售：场景、智能、个性。掌声欢迎！

　　向江旭：大家上午好！今天很高兴，又一次来到国家会议中心跟大家分享苏宁如何理解智慧零售。

　　新零售这个概念因为是马云同学去年提出这个概念，大家可能知道得比较多。其实苏宁的董事长张近东先生也是去年提出智慧零售这么一个概念。其实我个人认为，智慧零售可能更加具有时代的烙印，新零售内容很好，但是仅仅提这个名字可能你不知道它什么意思，假如200年之后，如果你说新零售，200年前有个新零售的概念，你可能不知道它说什么，新零售只要比老的新就可以了，但是智慧零售确实具有时代的烙印。在这个时代这几年人工智能异常的火爆，智慧零售就是利用人工智能的技术，把它应用到我们商业领域的方方面面。所以我们提出来智慧零售这个概念。

　　我的标题是智慧零售场景、智能和个性。

　　我们首先看一看商业零售以及技术的发展历史。大家很多在座的是技术行业的同伴，或者是从业者，大致来说我们电脑发展史可以经历从最开始的大型机、中型机、小型机、PC到最近的互联网、移动互联，一直到O2O，一直到人工智能时代，这些时代的发展，其实也跟我们的商业零售的发展也是可以大致的做一个对应。

　　从商业零售来说，最开始是实体经济，百货店、连锁店、超市，后来电商的兴起我们进到互联网商业时代、电商时代，没有实体店就可以把购物完成。后来电商发展遇到瓶颈，他节省了店面成本、员工成本，但是线上引流、线上投放广告，也是非常大的成本，慢慢的和实体经济持衡之后，我们进入到线上线下O2O的时代。

　　从这几个阶段的发展来看，对消费者来说，最开始的时候，实体经济的时候，因为那个时候我们的制造商追求的目标就是追求规模，大规模的生产同样的商品，希望能够让大众都享受同样的商品。这时候消费者的特点就是能够享用同质化的商品。

　　后来随着电商兴起，促销等等很多的活动，前几年一提电商就是便宜，就是价格优势。后来到了O2O时代，我们除了要想用物美价廉的商品之外，我们还追求品质，所以就需要在线下亲身的体验，亲身的感受商品的形状、外转、质地，或者要感受服务的品质。到最后，到智能时代，我们就是进入了一个个性化的时代，所以需要更多的追求个性，追求定制化。对于制造商我们经历过规模、低成本、高质量定制化这么一条路径，零售商也要经历这种实体经济、电商、O2O一直到智能零售这么几个阶段。

　　看到这些零售和商业技术的发展之外，我们智慧零售是怎么定义的呢？其实就三个关键词，第一个是场景化，第二个是智能化，第三个是个性化。

　　所谓的智慧零售我的理解，我们希望在各种各样的场景之中，以智能科技为手段，来满足个体用户多方面个性化的需求，不管是对商品，对内容，还是服务的需求，我们都能够在最合适的场合，最合适的时间、地点，给最合适的人，提供他最想要的个性化的服务，这个就是智慧零售。

　　所以刚才很高兴，京东的于总提到了很多从后台怎么样实施智慧零售，我们要更多的先从我们的用户来看，对它的感受是什么样的？所谓的智慧零售，对于每一个用户来说，就是我们能够知道此人、此时、此地，他需要什么商品，需要什么内容，需要怎么服务。我们的零售商、供应商就会以最有效的办法，最友好的用户界面，最合适的方式，把他的所需给满足。这就是从终端用户来说，这是智慧零售。

　　同时，生产商、零售商和消费者之间的关系，也从以前的生产商生产很多的商品，通过销售渠道、零售商来销售给大众，转变到消费者体验商品、使用商品，然后零售商采集数据、收集返回，反馈给制造商，制造商根据这些消费的行为，来订制个性化的商品，希望给每一个人订制个性化的商品。

　　零售商的角色已经从仅仅是销售商品、代理批发这种大规模同质化的商品，转变成不仅仅是卖商品、卖服务、卖内容，而且成为一个信息采集、信息处理、信息预测未来的这么一个智能商业体，所以他不仅仅是零售商，他成了一个信息处理、信息分析、数据的提供商，这些数据反馈给制造商来生产出最合适这个人的商品内容和服务。

　　所以本质来说，我们的智慧零售就是希望能够全天候的、全地域的为消费者提供他所希望得到的商品和服务，甚至于超过他预期的商品和服务。

　　简单说一下场景化。

　　我们的三大特征，第一个场景化，以前消费的场所、交易发生的地点，最开始的时候是实体店，不管它是超市、商城等等，那些实体店基本上是惟一的交易发生的地方。未来看，智慧零售销售的场所，交易发生的场所，可以是任何的地方。

　　如果你在荒郊野外去露营，深夜的时候你去露营，旁边没有任何商店，到午夜12点肚子饿了，你想吃一碗牛肉面，这时候你可以掏出手机，从线上预定你最适合于你口味的那家餐厅的牛肉面，他通过比如说无人机把这碗热腾腾的牛肉面送到你帐篷的门口。这个场景，这种交易的场景不是在餐厅，也不在你家里，就在荒郊野外，这时候此人、此时、此地，这个人所需要的需要，就是一碗热腾腾的牛肉面。这个时候如果有人把他所需要的东西非常快捷、便利的传送给他，他的体验一定会很好，他一定会很爽，他也不在乎这碗面是200块钱还是10块钱，这就是我们希望达到的，在任何场景下给这个人提供他所需要的活动。这个场景可以是汽车里，可以是家里，可以在娱乐场所，可以在任何体的活动发生的地方。

　　第二点，智能化。

　　为达到刚才我描述的那个场景，我们必须通过很多智能化的手段，智能化的技术来实现这些东西。比如说我们需要提供数字化的生产，根据我们用户，从用户收集的信息，把这些信息在我们整个生产流程中间贯穿进行，通过数据化的采购，我们按需求预测，然后我们采购我们需要多少商品，在这个地点，这个仓库，这个城市需要多少商品，来服务这个区域的用户。我们需要细分不同的渠道，很多的场景可以是超市、连锁以及各种分销的渠道，我们都可以把服务内容和商品传递给用户，可以各种手段进行促销，包括数据的帮助、智能化的导购，把我们最好的商品信息传递给我们的最终用户。

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