赵启正：如果思考不周密，因一时的感情用事而说错话，那就要及时纠正，不要坚持错误。可以补充说明，我那句话不是大家以为的那个意思，而我实际的意思是什么。其实不仅是我们一般的发言人会出错，外国总统也会出错。

　　红星新闻：之前也有官员在公开场合念错字或说错话，而不少官员的公开讲话，在当下的传播渠道更多元的环境下，很多细节都会被放大。那么，官员要更好地应对媒体，回应社会关切，他们需要加强哪些能力或提高哪些素养？

　　赵启正：我刚才说了，发言人需要兼修文化，文化水平高了念错字的情况自然就会少了。但从另一个角度看，公众也不要把注意力只放在那些突然被引爆的新闻上。读错字当然不光彩，但这不应该是看待一个官员的主要角度，更不能构成对一个官员印象的定型，还是要从他长期的执政理念、建设思路、服务公众等主要方面去评判一个官员。

国新办原主任批济南公安关于官员读错字的相关评论

　　念错字的官员并不是新闻发言人，他是一位高级官员，但他讲话的场合有媒体有观众，实际上，也有点类似新闻发布的味道。我觉得，政府新闻发言人有广义和狭义之分。狭义的政府新闻发言人，就是在新闻发布会上代表政府发布新闻和回答记者提问的人，他们是得到正式任命和授权开发布会的。而广义的新闻发言人，是所有有公务员身份的高级官员和普通公务员，他们不可避免地会在一些公开场合讲话，更何况，在今天的新媒体时代，每一个公务员都可能随时面对社会的询问和质疑，随时面对突然伸过来的采访话筒或无处不在的手机记录。

　　所以，我一直强调，不仅新闻发言人要有很高的新闻素养，所有公务员，尤其是领导干部也要具备一定的新闻素养，这也是提高党的执政能力的一个重要方面。

　　关于在面对媒体公众时的表达，其实最关键就是要做到态度真诚，不说假话，只要做到这两点，表现就不会差。

　　

　　新闻发言人制度

　　仍有值得改进的地方

　　红星新闻：国新办从2003年开始正式培训新闻发言人，到如今已经过去了十多年，您如何评价目前的新闻发言人队伍的水平？

　　赵启正：新闻发言人已经起步，但发展不平衡。一些部委和地方的新闻发言人水平比较高，有些地方则发展得慢，还需要加强培训。

　　现在有些发言人经过培训和实践，刚变得成熟就因为工作优秀被调走，新换的发言人又缺乏经验，这就有问题。由于新闻发言人的岗位特征，他们往往素质全面，成长较快，得到提拔也是正常现象，那么有没有可能在原岗位提拔呢？这是可以研究的。

　　我们对新闻发言人的素质和能力要求那么高，相应的培训就绝对不能少，不能说不培训不培养，就当发言人，就去负责公众号和微博。除了要加强培训，还要给新闻发言人以适当的工作条件和职级待遇。新闻发言人不能孤独地一人工作，一定要配备相应的工作团队，平时做好信息的收集，发布会上才能更有的放矢地回应公众，出现突发状况才能做到从容不迫。

　　在新媒体时代，通过网络进行日常的信息发布也是发言人团队的一项重要的工作。有人认为新闻发言人没有什么用处，不是的，新闻发言人是养兵千日，用兵千时的工作，而绝不是用兵一时，用过就忘的工作。

　　中国的新闻发言人制度是随着改革开放和社会进步而同步前进的，应当承认目前已经取得了巨大的进步。过去我们的新闻发布是从无到有，现在我们要努力实现从有到优的转变。

　　我们在政府新闻发布的长期实践中，也的确出现了一些问题，比如有的发言人不愿说，不敢说，不会说；不少发言人是兼职的，还要负责大量其他的工作，投入新闻发布的工作精力不够；有的发言人职级不高，接触不到重要信息等等，这些都是促进我们对新闻发言人制度进行改进的因素。

　　我国已经就新闻发布和信息公开出台了一些相关文件，但这些文件往往是针对专职的新闻发言人的规定，对新兴的微信公众号、政务微博等规定得还不够具体，这也是未来改进的一个方向。

　　红星新闻：新闻发言人制度建立以来，好像温州动车事件是一个分水岭，之后一段时间，有不少新闻发言人不敢出来讲话了，您怎么看待这个问题？

　　赵启正：当时的铁道部新闻发言人王勇平在新闻发布会引起的舆论风波，是没有做太多准备就仓促上阵导致的结果，这是主要原因。所以对发言人的培养和爱护，两者皆不可缺。第二，这样大的事故，主要领导应该亲自出席发布会。

　　红星新闻：所以应该创造一个容许发言人说错话的环境吗？

　　赵启正：是的，新闻发言人的工作强度大，责任重，一旦犯错还马上暴露在上级和公众面前，可能给人水平不高的印象，而实际上他们都是非常优秀的。所以对于新闻发言人的小错误要宽容对待，这是理所应当的。这种宽容不仅要来自于上级，我们希望公众和媒体也对新闻发言人抱以更加宽容的态度。大家对新闻发言人的理解和包容，就是对这项工作的有力支持。

　　

　　问题越敏感就越要回答

　　不讲真故事，假故事就会流传

　　红星新闻：您曾说过您不怕任何敏感话题，提问和答问就像打网球，一来一回才会精彩。但是现在存在有些官员会刻意回避敏感问题，或者避重就轻，您觉得如何回应敏感问题才会妥当？

　　赵启正：一个成功的新闻发布会，不只是发言人和发言人团队，还有记者。如果记者提出的问题，不是公众关心的问题，那么发言人的回答产生的效果就会弱；如果记者提出的问题，是公众最关心的问题，是国内外舆论最关心的问题，可能叫热点问题，可能叫尖锐问题，这正是发言人解疑释惑的好机会。

　　越是敏感问题，往往越是被舆论关心的问题，我们更要准确地清楚地回答。如果整个发布会的问题都比较平淡，受众可能就很难受到启示。另外，发言人不要把提尖锐问题的记者当成敌人，不要以为他故意给你出难题，恰恰通过记者的问题，你才可以把政府的观点更充分地表达出来，当然之前一定要做好功课。

　　我有一个比喻，发言人回答问题有时就像接发球，来球刁钻回球才能更精彩。从这个意义上，发言人与记者更像是相互配合的关系。有些外国记者，可能出于职业习惯，或出于意识形态对立或偏见傲慢，提问非常尖锐直接，甚至是刻薄的，发言人也千万不要感情冲动，还是要冷静地思考，理性平和地回答。如果感情用事，会说错话。

　　红星新闻：回答敏感问题，会有口径吗？如果涉及到不方便透露的信息，如何把握回答的尺度呢？

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