第五章网约车经营规范
 
第二十条网约车平台公司应当承担下列承运人和经营者责任：
 
(一)按约定履行运输等相关合同；
 
(二)旅客伤亡的损害赔偿责任；
 
(三)旅客自带物品损毁、灭失的过失赔偿责任；
 
(四)安全生产责任；
 
(五)驾驶员权益保护责任；
 
(六)依法履行《中华人民共和国反恐怖主义法》、《中华人民共和国企业事业单位内部治安保卫条例》的相关规定；
 
(七)加强对网约车驾驶员的规范管理，保持行业稳定；
 
(八)法律法规规章规定的其他责任。
 
第二十一条网约车平台公司应当遵守下列规定：
 
(一)建立并落实服务标准和规程、车辆检修、驾驶员守则、安全行车、学习和业务培训、营运管理、服务质量管理、投诉举报等各项规章制度；
 
(二)对乘客提出的服务质量问题及时调查处理并在10日内作出答复；
 
(三)根据需要完成运输管理部门的调度任务；
 
(四)通过网约车平台及服务终端，对车辆运行和服务过程进行实时动态监控，保证线上提供的驾驶员、车辆与线下实际提供服务的驾驶员、车辆一致，驾驶员载客运营时，平台不得推送新的运营信息；
 
(五)按照规定组织实施驾驶员继续教育，开展岗前培训、业务培训和日常教育指导；
 
(六)保持车辆技术状况良好，接入平台的车辆统一张贴标识，对车辆定期检查、保养、按规定进行安全性能检测；
 
(七)平台数据库向本市监管平台实时传输运营动态数据，确保数据信息真实、完整；
 
(八)接入平台运营的车辆，应当按照营运客车类保险费率，投保交强险、赔付额度不低于100万元的第三者责任险和乘客意外伤害险；
 
(九)提供不间断运营服务，并明确服务项目，公布服务质量承诺，建立服务评价体系，如实记录车辆、驾驶员服务信息；
 
(十)依法向本市税务部门申报并纳税；
 
(十一)在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内；
 
(十二)按照规定配合相关部门依法调取查阅相关数据信息；
 
(十三)提高服务质量，承担驾驶员出现甩客、故意绕道等严重服务问题的管理责任；
 
(十四)不得组织或帮助他人以私人小客车合乘名义提供网约车运营服务；
 
(十五)保障用户对所采集信息的知情权，且不得超越网约车业务所需范围；
 
(十六)除配合国家机关行使监督检查权或刑事侦查权外，不得向第三方提供用户的个人信息，不得泄露涉及国家安全的敏感信息；
 
(十七)业务信息保存期限不少于2年，且不得利用服务平台发布法律法规规章禁止传播、与业务无关的各类信息；
 
(十八)网约车平台公司应当与驾驶员依法签订劳动合同或者协议，签订协议的网约车平台公司应当为驾驶员购买人身意外伤害保险。签订的协议不得以任何方式减轻或者豁免网约车平台公司应当向乘客承担的承运人责任。

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