回应：可拨打客服热线进行申诉
 
3月16日，记者致电易到用车司机热线，一男性工作人员表示，查询吕先生的车辆信息发现其存在部分疑义订单，公司已将其接单的部分奖励予以扣除，已经两次对其进行禁止接单的处罚，其反映的被罚款500元的情况，系统里登记为“手工处理”，无法查询到真实的原因，如果其对处罚存在质疑或不解，可直接拨打公司客服热线进行申诉处理。
 
3月17日，记者致电易到用车24小时用车专线，2072号客服告诉记者，接到公司的通知，昨天晚上公司系统升级，可能个别用户会出现异常，为了对用户信息进行保密，赵先生反馈的订单被无故取消的问题需要其自身拨打客服热线进行咨询。
 
对于其反馈的费用变高的情况，该客服人员表示，易到用车并不存在临时加价或调价的情况，系统会根据客户所在地与目的地的距离，以及周边的路况情况进行综合分析，给出一个预估的费用，乘客反映的情况需调取其个人行程才能确定。

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