“部分司机的确有刷单的情况，但并不是所有被认为是刷单的情况就属实，比如附近小区的乘客下单，或同一乘客认可我的服务，同一天叫了两次我的车”，吕先生通过电话告诉记者，因为上下班都很顺路，有一个乘客经常叫他的车上下班，每次都正常支付了费用，可这样却被易到用车认定为刷单。
 
对此，吕先生十分不满，他表示，平台认定的刷单情况太过简单，没有考虑实际情况，平台不仅没有给出任何解释，相反扣去了他500多元的订单款项，并罚款500元，多次拨打客服电话均是占线的情况。
 
与吕先生一样，对易到用车平台存在质疑的还有长沙的赵先生，此前，他在石家庄使用百度地图叫车，费用显示是240元，接单的系一名易到用车司机，考虑到支付问题，随即他下载了易到用车软件，并享受了充值100元送100元的优惠政策，车行驶10多公里时，自己的订单却被平台无故取消，不得已他又重新下单，可令其没有想到的是，行驶了10多公里后费用反而变高了，从先前的240元变成了269元，且司机需要他现金支付已产生的45元费用。

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