让一群一无所知的乘客拥挤在候机厅里，等于在给情绪蔓延制造温床，无论从哪个角度说，都不是合理的做法，可我们的航空公司怎么就那么容易任性呢？航班取消的事确实有很多客观原因，有些原因也不是航空公司能掌控的，但航空公司好歹能掌控自己的服务。在做好服务的基础上再谈客观的原因，这样的解释才容易让人接受。
 
航空公司一副我行我素的模样，说到底，导致航空公司服务总是跟不上的原因是成本太低，而维权成本太高，即使顶天了也不过赔个几百，甚至可能不罚，谁又会在服务上挖空心思，配足资源，让乘客有宾至如归的感觉呢？

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