span>文章简介：致歉是挽回关系、消除隐患的一种人际解决方案。 一个人如果熟悉致歉、善用致歉，就有更少的仇人、面临更低的风险。 一个人如果不会致歉、错用致歉，就会埋下隐患，引来更多的仇人。 | 致歉的四个环节 如果你问一个…

致歉是挽回关系、消除隐患的一种人际解决方案。

一个人如果熟悉致歉、善用致歉，就有更少的仇人、面临更低的风险。

一个人如果不会致歉、错用致歉，就会埋下隐患，引来更多的仇人。

| 致歉的四个环节

如果你问一个人会不会致歉，得到的回答可能是一声讽刺。

这谁不会啊。

遗憾的是，大大都中国人其实不会致歉。

冒犯了伴侣、冒犯了伙伴、冒犯了路人的人，在致歉这个环节上，都有问题。

我们就来仔细拆解一下一个对面致歉的流程：

1.对不起

致歉第一步是说"对不起"。

眼睛盯着对方，真诚地说："对不起。"

如果是熟人、尊长，可以加上称号，反复"对不起"一次：

"某某老师，对不起，实在对不起。"

要大白关于"对不起"的一个真相：

对不起是免费的，没人会因为一句"对不起"原谅你。

对不起不是结束，只是致歉的开始。

如果你想在地铁扶梯上请别人给你让路，或者在公交上和路人碰撞，一句"对不起"就够了。而正式的致歉，只有这三个字非常怠慢。

正式表达歉意的时候，必然要表达出懊悔、歉仄的态度，表达出对对方痛苦的同情。

如果觉得本身的心情打点有问题，或者长着一张带笑的脸，那就索性在说完"对不起"之后鞠躬，把脸藏起来。

2.谈认识

在"对不起"之后，要谈一下对此事的认识。

"我给您带来了很大的困扰，添了很多麻烦，我但愿您能够原谅我。"

正确描述本身的行为，表示本身的诚意。

各人可以看看历任日本首相。村山富市被称为"中国人民的老伴侣"，他对日本的侵略行为有一个亮相，他说日本的行为是"侵略"，提到了"给亚洲人民带来的痛苦"，这两个定性，让亚洲各国对这位父老心存好感。

相对的，一些日本首相用"添麻烦"这样轻描淡写的词，就会激怒其它国家。

有的人担忧，把损害说得严重了，对方可能会讹诈本身。

这件事大可不必担忧。大大都民事纠纷，确定损害水平和抵偿金额的时候看的是证据，而不是个人的亮相。

"我让您陷入那样的危险，此刻想想出格后怕、出格自责。"

这个亮相就很真诚。

3.给赔偿

如果给对方造成了物质和精神上的损害，给对方物质赔偿，是致歉时一种友好的暗示：

"我会赔偿您在这次事件中的误工费、医疗费。"

"我会用我这本书的版税来赔偿您。"

"这是现金两万元… …"

这里要注意，如果是各种变乱，在责任认定之前，赔偿先不要随便亮相，但是可以表达对治疗的积极态度。

"大妈，咱们先去医院！"

但"钱不是问题！"这样的亮相，必需足够谨慎。

这话容易被人误解，一张过度医疗的账单会令你欲哭无泪。亮相说本身会负应负的责任，已经够了。

如果前面夸下海口，后面却但愿公平负责，麻烦就很大。相反，开始时谨慎亮相，后面适当多给一点点，对方会觉得你变得通情达理了。

4.提请求

如果各人原来就不是熟人，这个时候也就够了。如果你们过去是同事、伴侣，还要继续合作或者交往，还要加上一句：

"但愿您能不计较我的错误，继续和我们合作下去。"

有的时候缺一个环节，就会非常严重。

好比缺了"谈认识"，说完对不起，直接就问人家赔几多钱，容易被误认为是财大气粗想要侮辱人。

再好比一个说完对不起、谈完认识、不谈抵偿赔偿的人，也会被看作是一个滑头的人。

还有的人一下子缺少两个环节，这种人缺少耐心，也没有诚意。

好比有的人"谈认识"和"给赔偿"都不提，说完对不起就要赶紧和伴侣恢复友谊、继续合作。

这样的人不行交，因为他只是在操作伴侣，底子不考虑伴侣的利益。

对他来说，伴侣就是可以牺牲、可以坑的。

| 致歉的两个原则

致歉有两个原则：真诚原则、熟肉原则。

1.真诚原则

真诚这件事，关键在于被致歉者感受到诚意。

常常有人诉苦说，本身真诚致歉，对方却不肯意接受，那就是本身片面感受到了真诚。

真诚很难被演出出来，不外如果你能感受到对方的痛苦，你的情感表达就是真诚的。

这就是心理学上常说的"共情能力"。我们常常会觉得一个人出格体贴、心很细，其实就是共情的能力很强，他能感受到对方的尴尬、痛苦、哀痛，就能替别人考虑。

确实不是每个人都有和别人共情的能力，好比阿斯伯格综合症类的患者。如果你觉得本身确实没步伐暗示真诚，有一种虽然有点旧式，但很有效的做法。

下跪，下跪是明确表达"我此刻完全没有狂妄之心，是真心哀求您"的一个肢体行动。

在中国的司法实践中，许多杀人者最终被判正法缓，都是因为"积极赔偿受害人家属""获得谅解"，加害者家人跪求受害者家人原谅的环节几乎必不行少。

1970年，联邦德国总理勃兰特突然在华沙犹太隔离区起义纪念碑前下跪，从此的几任德国带领人也有为犹太人死难者下跪的举动——这个行动各人都懂，无问西东。

2.熟肉原则

熟肉原则指的是，当你要表示赔偿对方的诚意时，必然要优先用现成的金钱或者利益，而不要用远期的、缥缈的利益。

有次看到一个新闻，一个中学生损坏了一辆挺贵的车，修车费可能得两三万，这时这个孩子留了一张字条：

"叔叔，对不起，我弄坏了您的车，您心里必然很惆怅，我一共有2000元压岁钱，我不知道够不足，如果差几多，我暑假打工还您吧。"

车主看见了，就没有为难他，跟他说放宽心，钱不要了。

各人注意这个亮相，"我此刻有几多钱，您先拿着"，这就是熟肉原则。

就仿佛如果一个伴侣请用饭，你到了他家，看见锅里炖着肉，香味出来了，你就知道他布满了诚意。

如果看见对方正在整理弓箭猎枪，说这就出门狩猎，这个人就不是什么大方的人。

本身有严重过错的时候，尤其不要用未来的利益给对方许诺。

好比前几天，有一个女作者抄袭了别人微博的文字出了书，被原作者发明后，她登门给对方致歉。

"对不起，我这本书的全部版税都给您！"

这就是违背了"熟肉原则"，要知道版税的回款周期很长，并且原作者如果要等版税的钱回来，就要容忍抄袭本身的书继续在市场上销售，甚至眼看着抄袭的书大卖，这种"致歉"和"赔偿"不仅是不懂事，并且是给原作者下套的阴谋了。

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