瑶瑶的母亲告诉记者：“女儿平时爱说爱笑，可此事发生后就一直哭，我担心她心理受到伤害。”她表示，家人要求新新城须在媒体上当众道歉并赔偿精神损失。瑶瑶的姐姐告诉记者，事发后，男技师跑了，新新城方面说这是技师的个人行为，与公司无关，“新新城还曾想给个5000元的消费卡私了，我们肯定不答应。”

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