文| 李颐晖

　　编辑| 王莉

　　空降北京两年后，“创业者”刘肖显然在自己的角色上做出了感觉。

　　5月23日，万科北京区域对外发布全新客户增值服务平台——“V盟”，万科集团高级副总裁、北京区域本部首席执行官刘肖在大会上详述了其创新、共享、互联、开放的特性，并以“V盟”正式开启万科城市配套服务3.0时代。

　　刘肖说，这是万科在“如何让客户更好的生活”这个问题上给出力所能及的第三次回答。而这，也是他执掌万科北京区域之后，对于这个自己经常思考的问题给出的第二次回答。

　　从V-LINK到V盟

　　“过去几年，我常常思考一个问题，如何让客户生活更美好。每当思考这个问题时，总让我有几分谦卑，因为我们处在一个痛点特别多的行业，尤其是以价格为核心的行业无法去完全解决客户的痛点。“酷炫的舞台上，刘肖的发言一如既往地坦诚。

　　而就是这样一个让人既感觉谦卑、又感觉应该去做很多事情的话题，在过去的两年时间内，在这个内敛低调的职业经理人手里幻化出了各种有趣且实在的答案。

　　2012年，万科以“好房子、好服务、好社区”的“三好住宅“理念，构建出社区配套服务1.0版本，刘肖称之为“最朴素的回答“。

　　2015年4月，刚刚落地北京不久的刘肖提出“四有”社区的构想，即有创业、有健康、有分享、有成长，与之相对应，V-work、V-sport、V-club、和V-learn功能空间也在万科各社区中纷纷落地，也就是后来为人熟知的V-LINK社区配套服务2.0的版本。据统计，过去两年里，北京区域大约有98家V-LINK店开业，其中，有三分之一是万科成长社区。与此同时，V-club、和V-learn也获得了业主的广泛认同。

　　

　　万科社区商业V-LINK包括户外营地、儿童教育等。

　　“‘四有’是我们给予美好生活的一种规范性回答，而这第三次我相信是一次更符合时代基准的回答。“在两年的”创业“生涯中，刘肖身上的互联网气息显然已经越来越浓烈。全新的”V盟“平台被赋予了”生态圈“的概念，而且引入了ofo、好大夫在线、美团点评、VIPKID这样的互联网出行、健康、餐饮以及教育界网红，而且，这个联盟还在不断扩大。

　　刘肖说，V盟生态圈的努力和初心，就是联合社区的服务者，不断拉近与客户的距离，不断提升客户的美好生活。发展到现在，则是要在V-LINK社区的基础上，让V盟会员也能享受万科的配套权益，不仅服务于万科的客户，而且要与更广泛的城市人群发生关联，让所有人共同参与到城市配套服务的建设中。

　　看到这里，估计你会有恍然大悟般的惊讶——原来，看似不张扬的刘肖，在下的是一盘大棋！而他，就是那个大多时候低头不语、总做思考状的棋手。

　　转型创业的拓荒者

　　事实上，生长出”V盟“的社区配套服务商业务仅仅是刘肖两年前落地北京之后提出”6+X“转型战略当中的一个小分支。在此之外，刘肖给自己列的都是非常规命题，而每一个命题的解决对他来说都是一次创业。

　　以家装业务为例，2015年8月24日，北京万科与链家牵手合作进入家装领域，刘肖亲自担任新公司董事长。虽拥有万科与链家的血统，万链却是一个独立的存在，二次创业、自负盈亏。

　　在随后的时间里，刘肖意外地频繁为万链各种站台，他个人甚至成了万链最大的IP。在多个场合的发言中，他毫不讳言自己对于万链的期望——成为家装行业的独角兽。

　　

　　位于南四环的万链体验店

　　2017年3月29日，成立仅仅一年半之后，万链发布了其2.0时代的产品inno-home（万链盒子），在此之前，它已经突破家装行业月增500单的魔咒并月订单过千套，同时具备了每三个月彻底升级一个室内产品的能力。““如果万链是北京万科的一个子公司，一定做不成现在这样，但放在外面是可以做的，它的最大意义是使万科的生态系统更开放。”当时的刘肖说这些话时依然波澜不惊，但他抛出的目标却惊着了很多人：“2017年的收入目标设定为15亿元，总单数接近15000单。”

　　与“高调”的万链相比，“6+X”的更多计划则在低调中进行，比如养老。这是刘肖早在杭州就有过实践的业务，而更早之前，就有人跟他说过，万科转型最有前景的业务就是养老,如果万科把养老业务做好,业绩能够翻一番。

　　事实上，万科集团早在2009年便开始研究养老业务，但在北京市场的进展却并不明显。肩负为集团在转型创新业务上开疆辟土的重任，刘肖到达北京之后，重启养老计划。

　　依托专业的医疗团队、采用医院式的管理标准，北京万科的养老服务着力以专业医护为长者提供个性化的服务方案，仅服务内容就列出了四大类共计90项，并通过对这些服务的满意度调查，再进行服务的优化和产品的迭代。

　　

　　怡园光熙长者公寓

　　经过紧锣密鼓的推动，2016年8月，北京万科在市中心位置的第一个市场化养老项目怡园光熙长者公寓开业，并通过半年时间使项目实现了满租。目前，北京万科已有4个养老项目在运营，另外还有6个项目处于筹建过程，并计划以北京为核心，用两到三年的时间形成10到20个项目的养老初步布局。如果三年内，北京万科能实现这一目标，它就将坐上北京养老市场的头把交椅。

　　从家装到养老，刘肖创业所到之处，最大的目标就是占领细分市场。对此，他在接受媒体采访时如是说，“我的一个体会是，在任何行业里做到第一第二，你基本都能活的还不错。只不过有的行业是前30%活的不错，有的只有前10%，所以我们转型进入每一个行业，都是要做行业第一第二。”

　　

　　嘉园长阳长者中心

　　始终抱持着创业者的心态和目光，刘肖给人的感觉一直在路上。除了家装和养老，在刘肖的主导下，北京万科的长租公寓、曼哈顿计划、商场等都在同步推进。

　　“三年内不能重造一个新市值，就是我的失职”。两年前，初到北京万科的刘肖在媒体面前立下的军令状言犹在耳。

　　路行至此，那些曾经对他心存疑虑的旁观者应早已改观，那些期待他为公司注入新鲜元素的人们也应获得了满意的答案。刘肖治下的北京万科，已经彻底走上了战略转型升级之路，而且在这条路上越走越远，成为了整个万科集团转型实验的排头兵。

　　“万链始于一个伟大的梦想，致力于提升行业质量，致力于提升客户生活。完成梦想最需要的却是脚踏实地，最不能忘记的是对客户好。“在2016年的万链年会上，刘肖发了这样一条朋友圈。

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