侯康宁认为，百会是将“提升企业销售业绩”为主导功能，因此，产品内着重体现了诸如销售线索推荐、业务监测等环节，所以更容易得到一线销售人员的青睐。但市面上其他的 CRM 会更在意客户管理层的使用体验，因此会额外设置诸如日报、周报、考勤、甚至定位销售人员行踪的功能。

　　是服务老板，还是服务员工？事实上，这个问题不仅存在于 CRM 市场，也是横亘在整个企业服务领域的疑问，老板是 SaaS 服务的购买者，员工是 SaaS 服务最大的使用者，产品定位在哪一类人群，会直接影响到产品功能以及使用体验，而如何能在两者之间寻求平衡，让SaaS 既能融合企业的管理制度，又不失人情味，才正是一款 B2B2C 领域里 SaaS 从业者追求的目标。（本文首发钛媒体，记者/苏建勋）

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