青城山-都江堰景区工作人员正在为游客服务

　　“啪”的一声响，打在了青城后山景区工作人员陈波的脸上。这是一位女性游客无票强闯景区被拦下后的冲动之举。这是发生在刚刚过去的“五一”小长假的一件事，5月7日，女游客张某送来检讨书，对此前的爆粗行为表达歉意。

　　冲动：一家五口无票进景区被拦 女子扇出一耳光

　　据青城山-都江堰景区有关负责人讲述，就在刚刚过去的“五一”小长假，成都女性游客张某带着女儿、母亲等5名亲属在未购票的情况下，随着客流来到青城后山景区检票口。在遭遇票口工作人员拦下查票后，意欲强制从机动车道进入景区。

　　“这位游客，麻烦靠边到安全区，说明下情况。”此时正在票口维护秩序的后山门票所长陈波看到后，礼貌请该游客一行到车道一侧安全区域进行沟通。不料话音未落，只听见“啪”的一声，该女性游客一记响亮的耳光煽在了陈波的右侧脸颊。

　　刹时间，成群围观的游客瞪大了眼睛，纷纷望着陈波脸上泛红的手印，想看他如何处置。陈波表现出异常的冷静，依然保持着微笑的面容，对该游客说道：“您好，这里是青城后山景区，请购票进入，为了您的安全，请不要在车道逗留，请听从景区工作人员的引导到安全区域，我们再进行沟通，好不好……”

　　原委：听信网约车司机称不收门票 冲动爆粗

　　经过景区工作人员劝导和民警调解，张某终于渐渐冷静下来，并意识到了自己的莽撞和无礼。今日，记者通过张某写给青城山-都江堰景区工作人员的检讨书了解到，原来张某系成都游客，爆粗当天与其母亲、女儿等级一行人来到青城后山泰安古镇游玩，由于前期未做了解，路上又偏信网约车主称该景区不收门票，于是就门票问题与景区工作人员发生“冲突”。

　　张某在检讨书中写到：“通过警官的调节，我了解到这次我的行为影响到了景区的正常工作，影响到其他游客的行为，自我检讨深刻，特别是对陈波队长的工作造成了不良后果……再次表示充分歉意，请原谅”。这样一封检讨书交到景区工作人员手中后，张某和景区工作人员当场握手言合，围观群众并报以掌声。

　　景区提醒：跟团游不要追求离奇“低价”

　　青城山-都江堰景区有关负责人称，在这一封“特殊的检讨书”背后，折射出的是该旅游景区“游客至上”、高度尊重游客的服务理念。今年以来，青城山-都江堰景区持续推出了一系列旨在提升景区服务水平的有效举措，比如设立医疗救助站、文明旅游监督岗、免费提供热水、改造“第三卫生间”等，这些卓有成效的举措，使景区工作人员在高度文明服务、专业化服务、精细化服务游客等环节上，显得更加成熟与从容，从而受到了广大游客的普遍赞誉。

　　当前值得关注的是，都江堰市正在举全市之力开展旅游市场整顿，青城山-都江堰旅游景区在此也温馨提醒各位游客：出行前要结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游选择旅行社时，要提前确认旅行社资质许可，不要一味追求“低价”，“离奇”的低价可能存有陷阱，同时认真签订旅游合同，详细阅读合同条款，仔细了解旅游行程安排，付款同时要求旅行社出具正规票据等。

　　周蓉 华西都市报-封面新闻记者赖芳杰 实习生熊紫琪 摄影报道

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