商业WiFi下半场:精细化运营时代来临(2)_

　　流失用户是相对于活跃用户的概念，是指那些下载了WIFI之后，曾经启动过WIFI并且注册过，但是对该WIFI逐渐失去了兴趣，进而彻底脱离这款产品的用户。如果说活跃用户是用来衡量WIFI的运营现状，那么流失用户则是用以分析该WIFI是否存在被淘汰的风险，以及你的WIFI是否有能力留住新用户。

　　4）用户构成

　　用户构成是指对某周期内的活跃用户的构成，一般是对周活跃用户或者月活跃用户构成进行分析。拿月活跃用户来说，其用户构成包括：

　　忠诚用户：也叫做超级活跃用户，长期持续地使用WIFI，例如连续活跃4周，或者1个月内15天。

　　近期流失用户：连续1个月内没有打开过WIFI的用户。

　　本月回流用户：上个月没有打开过WIFI，但是这个月重新打开了WIFI的用户。

　　连续活跃用户：连续活跃两周及以上的用户，这里注意区分忠诚用户与连续活跃用户的量变。

　　用户构成分析有助于通过活跃用户中新老用户的结构去了解WIFI活跃用户的健康度。

　　5）用户留存率

　　用户留存率是指在某一个统计时段的新增用户数中经过了一段时间后仍打开这个WIFI的用户比例，包括次日留存、7日留存（如今天新增用户数在第7日再次打开WIFI的比例，14日和30日留存以此类推）、14日留存、30日留存。这个指标是验证你的WIFI对用户是否具有吸引力。

　　6）启动次数

　　在某一统计时段的用户打开WIFI的次数。一般有日启动次数、周启动次数、月启动次数，还有对应周期内的人均启动次数。

　　7）使用时长

　　使用时长是指在统计周期内所有用户从打开WIFI到关闭WIFI的总时长。从使用时长还可以延伸人均使用时长、单次使用时长。这个指标考核的是你的WIFI用户粘性高不高，也反映了WIFI的产品质量高低，使用时长一般会结合启动次数一起分析。

　　8）使用时间间隔

　　指同一个用户相隔两次打开WIFI的时间间隔。

　　9）访问页面数分布

　　指用户一次启动访问的页面数。

　　其实还有很多精细化运营的指标，再次不一一列举。