宋德
自从 2016 年推出直播功能以来，Facebook 已经收到了不少批评的声音。问题在于，Facebook 在内容审查和突发事件反应速度上没有让大家满意。
上个月，一名中年男子在 Facebook 上直播枪杀一位老人，这个事件引起了社会各界的广泛关注，Facebook的内容审查和突发事件反应速度也受到了大量的批评和指责。在随后的 Facebook 年度开发者大会上，CEO 扎克伯格表示 Facebook 需要在内容审查方面做得更好。
昨天，马克·扎克伯格在个人的 Facebook 账号上发帖称 Facebook 计划在一年内招募 3000 人加入运营团队来监管整个 Facebook 社区，以防止相关事件再次发生。
（亮点自寻）
「在过去的几个星期里，通过 Facebook 的直播和视频，我们看到了一些人伤害自己和他人。这叫人伤心，于是我开始反思我们该怎样做才能构建一个更好的社区。」扎克伯格写道。
「如果我们打算建设一个安全的社区，那么我们就需要对这类事件做出快速反应。我们正在优用户的举报方式，这样我们可以更快地采取行动——无论是在有人需要帮助的时候还是需要撤下某条信息的时候，我们都可以更快速地响应。」
这 3000 名新雇佣的员工将会加入原有的 4500 人运营团队，负责监管整个 Facebook 网络社区上的内容。扎克伯格表示，每个星期，这些新的运营人员都会帮助 Facebook 审查数百万条被用户举报的帖子。
这家公司大多数的审查人员那都是来自海外的低薪雇员，他们平均在每个帖子上花的时间只有几秒钟而已。当外媒记者问及 Facebook 的发言人这新雇的 3000 名员工是否是正式工时，Facebook 表示不予置评。
去年美国国家广播电台（NPR）调查发现，这些雇员在应用 Facebook 的审查标准上，并不是完全一致的。有不少调查机构证实了这样的说法。
「这些审查人员将会帮助我们移除仇恨言论和伤害儿童等社区违规内容，」扎克伯格写道。「我们同时也会与地方社区组织以及执法部门合作。」
尽管扎克伯格承诺会在内容审查上做得更好，但也有许多 Facebook 的用户不买账。在扎克伯格的这条帖子底下，数百条的评论表示他们曾经将违规内容举报给 Facebook，但 Facebook 并没有采取任何措施。
Facebook 的首席运营官 Sheryl Sandberg 在扎克伯格的帖子下评论说：「保证人们的安全是我们的首要任务。在做好这件事之前我们不会停止努力。」
研究在线言论问题的北卡罗来纳大学副教授 Zeynep Tufekci 表示，Facebook 将直播功能设置为自动通知好友的形式，这一点很容易吸引各种喜欢出风头的人。
「我觉得这会导致摄像头前的自杀、谋杀、虐待和折磨等行为。FBI 曾经一个有关校园杀手的研究表明，坏名声也可以是一些人犯罪的动机。」她说道。Facebook 不想放松对视频和直播的推广力度，在星期三跟投资者的电话会议中，Facebook 表示他们会持续将视频和新闻作为产品发展的重点对象，因为这两者会带来丰富的广告收入，广告是 Facebook 的命脉，占据了公司大部分的收入和利润。
（扎克伯格在 F8 大会上表示他们要做得更好）
在这次电话会议上，扎克伯格表示人工智能最终会帮助运营人员更方便地审查内容。「不论扩招多少人，我们都没法审查所有内容，」他说道。
Facebook 不是唯一一个有这个问题的互联网公司。此前，有媒体报导了 Google 在雇佣大量的临时工来审查 YouTube 上的内容。
Google 的首席营销官 Philipp Schindler 在本周的一个采访中表示，和 Facebook 一样，他们也认为互联网上的内容体量太大，就算是人工智能也需要和人类审查者合作来改善内容审查的效率和精度。
「我们不认为这个问题该交由人类来解决，因为问题的规模实在太大了。」他说道，「但我们仍需要人类，我们需要投入大量的人力来训练机器。」
头图来源：视觉中国
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