湖滨道开业之初，上海新天地发现，传统以餐饮来拉动人气的方式，已经不是一种一劳永逸的做法。基于这样的挑战，湖滨道渐渐摸索出“生活方式”的概念。“健身本身就是一个风口。”张良军说，“时尚的生活方式，一定是未来大势所趋。”

　　但是新颖的店铺，也带来一些管理上的烦恼。比如有些店铺，营业额在网络上体现得更多，未必体现在实体店铺中，这让商场如何评估？

　　如今，越来越多的新店基于互联网模式，这对商场本身的管理方式、运营模式都提出了挑战。

　　

　　“但无论怎么变，商业的本质，是解决人的需求。”张良军说，现在所谓的体验式消费，其实就是整个过程为消费者呈现轻松、愉悦的环境，让他们不知不觉中做出水到渠成的消费选择。

　　说白了，就是让消费者不理性。一旦购买过程很理性，他们最终可能不买了。“我一直强调，未来的商场不能叫购物中心，而是生活社交中心。”张良军说，“购物不再是我去商场的原因。看展览、运动、体验、吃饭，随后顺便有可能再购物。”

　　服务社区，而不只是服务顾客

　　04 上海七宝万科广场

　　

　　去年下半年，七宝万科开业，一下子人气和口碑双收。

　　原本七宝地区还有几家老牌商场，有些主打餐饮，人气不差。可七宝万科一开业后，却像虹吸效应一般，把所有人群都吸引进来。它究竟做对了什么？

　　相关负责人说：七宝万科定位明确，主打家庭和亲子牌。这一招可谓点到要害。

　　

　　七宝在外环以外，周边有不少几十年以上的老小区，居民人口多。万科在这片区域上深耕了几十年，对这些居民非常熟悉。

　　七宝万科从2003年拿到地，到2016年开业，历经13年，几经调整，但定位始终没有变：主打家庭型的购物中心，为家而建，为周边社区居民而服务。

　　于是你会发现，大体量的七宝万科，基本什么业态都有，一个家庭在这里可以玩一天。

　　

　　空间布局不再是传统的每个楼层一类，每层楼几乎都有餐饮，互相混搭，于是每层楼都有人气，中午吃个饭，说不定顺便就去隔壁首饰店买点什么。

　　比较有特色的是运动体验区，集中了轮滑、击剑、游乐等时尚项目。由于主打运动健康，商场聪明地在附近搭配沙拉轻餐饮店、运动周边零售店。

　　

　　

　　也有一块区域集中了很多早教机构。当孩子们在里面学习时，家长只能在外面干等吗？于是在附近，商场安排了适合家长的书店、咖啡馆，家里的每个人都不会无聊。

　　

　　

　　豪华的母婴室、供老公们打发时间的“老公寄存室”、近30个儿童卫生间、童车租赁点等等，这里的设计和服务，紧密围绕家庭。

　　

　　

　　

　　去年开始，中庭的恐龙展活动吸引了大批家长带着孩子慕名而来。

　　以至于今年，恐龙展虽然结束，但是小朋友哭着喊着还要来看恐龙，恐龙不见了，就到处问。在孩子心中，要去看恐龙=要去七宝万科。

　　

　　

　　张良军坦言，每家商场都有自己的所在地人口、地段特点、商业成本。未来的商场一定是多元、窄众、细分的，一种模式打天下的时代已经过去。

　　学了很多，发现学错了

　　05 总结

　　“早期我们也学了很多传统商场的做法，结果发现学错了。”危建平举例，比如我国香港很多商场都设有高层停车场，车主们停完车，可以自然进入高层区。

　　大悦城开始也想这样做，但渐渐发现，上海人开车非常不愿意往高处开。停车场设在顶楼，还有消防安全等一系列指标，利用率其实不高。

　　

　　过去课堂上，导师们都说，超过10万平方米的大商场，一定要引进百货店吸引人流。至今为止，许多传统商场还是这样。

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