摘要：曾经带着一站式家装概念霸气杀入传统市场的互联网家装现在必须痛定思痛，解决一站式家装各环节中存在的痛点，用更深的理解向消费者诠释一站式家装真正的魅力。

　　近期，齐家网被曝出平台上一家早就臭名昭著的合约装饰公司携款跑路，留下半拉子工程让消费者苦不堪言，与此同时土巴兔也因旧房改造不达标遭业主索赔，悦装网则因讨薪风波暴露了供应链方面的问题。一时间，互联网家装陷入了诚信风波……

　　这些互联网家装平台的失足，和一站式家装的落实不到位有密切关系。早在前年，一炮走红的互联网家装企业们带着一站式家装概念杀入传统家装市场，但热度过后留下的却是众多消费者的投诉，这让我们不禁思考，一站式家装到底靠不靠谱？

　　一站式家装概念为何越来越不灵？

　　一站式家装服务是目前互联网家装企业的主打概念，主要体现为流程的全面性，即设计、选材、施工、验收等所有家装流程均能够在一个平台上实现，做到省心、省力、高效。相较传统家装企业，互联网家装企业的优势在于解决了部分信息不对称问题，也降低了推广成本，从而能够以更低的价格和更优质的服务来吸引消费者。

　　实际上，低价服务来源于对一站式家装中部分环节的成本压缩，而这种盲目的压缩又让互联网家装堕入传统家装的痛点之中，深受其扰。不仅如此，互联网家装还局限于装修行业的固有属性，即后期的施工工程依然是在线下完成，业主完全放手的可能性几乎不存在。所以，深入到各个环节中去，当下互联网家装的一站式家装概念普遍存在问题。

　　一、合约企业审核不严，浑水摸鱼现象时有发生

　　像齐家网、土巴兔这样的互联网家装平台，除自有装修队伍外，主要靠合约装饰公司为消费者提供一站式家装服务。那么，仅靠一纸合同而不对合约装饰公司进行全方位审核，跑路、装修质量差等现象就会层出不穷。一旦问题发生，充满希望的消费者会立刻变成无辜的受害者，不得不说，装修平台和合约装饰公司都应承担责任。

　　重要的是，装修问题往往产生了许多不可逆的损失，精力与时间损耗等都饱受业主诟病。在这些问题的背后，是互联网家装公司急速扩张的疏忽。他们逐渐放松了对合约公司及建材合作厂家的审核力度，在能够全方位审查并筛选的时候选择了睁一只眼闭一只眼，然后拉拢了众多不合格的施工队伍及建材商家，这样的一站式家装很显然不能称作合格的一站式家装，它不是败在概念，而是败在没有严格的审查机制，从源头限制“污染”。 最终，消费者用无休止的投诉表达了他们对一站式家装的失望。

　　二、一站式家装链条过长，整合难度过大

　　合约装饰企业仅仅是家装产业链中一个很小的组成，我们可以用“长”来形容一站式家装产业链的特点。互联网家装服务产业链涵盖线上设计、线上实物建材、线下施工、线下装修服务等环节，一个装修做下来，往往要历经数月甚至近一年的时间。这么长的产业链，整合优化还真不是简单的事情。

　　其一，人为因素造成的断链现象时有发生。比如设计图与施工现场不匹配、装修材料不到位导致工期拖延、资金不到位导致工人罢工、监督不到位导致装修售后服务差等都会造成各装修环节之间过渡粗糙，从而使工期拖延，陷入恶性循环的局面。

　　其二，互联网家装企业整合措施有待提升。一站式家装概念的提出无疑是为了更好地整合家装产业链，以达到高效、节约成本的目的。但目前来看，即使是齐家网、土巴兔等知名互联网公司在面对过长的供应链时也只能是采取一些效果不突出的风控措施来尽量避免问题。

　　三、重蹈传统家装覆辙，消费者痛点重现

　　谈到痛点，我们不得不提到传统家装行业。传统家装行业的痛点是价格增项多、价格机制不透明、装修施工队整体素质不高等。为了解决这些痛点，互联网家装企业提出了一站式装修概念，土巴兔、齐家网等知名互联网平台也都推出了十分透明的装修服务流程，从咨询到最后的验收再到售后服务，全方位地展示了一站式家装服务的精髓，看起来让消费者省心不少。

　　然而，撇去线上服务后，互联网家装公司干的事却和传统家装公司没有多大区别，以致于倡导让消费者省心省时省力的互联网家装公司也出现了装修材料不到位、装修材料质量不过关、售后服务质量不过关等传统家装公司装修时常出现的问题。不得不说，就目前的情况来看，互联网家装公司对一站式服务理解还不够深刻，而种种痛点的重演则是互联网家装公司为自身盲目而付出的代价。

　　四、同行竞争方式扭曲 价格低但质量难以保证

　　盲目从来都不会消失，尤其是在竞争激烈的行业中。时值当下，互联网家装平台相互之间的博弈策略中依然不乏价格战的身影。尤其在套餐文化盛行的时代，各种装修套餐易让消费者眼花缭乱，比如，有两家互联网家装公司推了价格相仿的装修套餐，为了争夺市场占有率，双方进行了激烈的价格战，最后只有两种情况，第一，消费者获得低价低质的装修服务，以漫长的投诉告休；第二，消费者获得低价但质量还可以的服务，互联网家装公司自负亏损。

　　一站式家装价格被强行压缩到如此不堪的地步，还能指望消费者能获得满意的家装服务吗？扭曲的竞争方式是市场不愿看到的，尤其要注意的是，互联网家装目前仍处在摸索发展的初期阶段，抛出一站式家装概念是一个正确的方向，但是否使用正确的方法来完善一站式家装这张拼图，值得互联网家装企业们作深入思考。

　　五、伪互联网家装企业包装能力强 扰乱市场生态

　　除恶性竞争外，“伪互联网家装”也是一颗破坏一站式家装发展的毒瘤。据不完全统计，仅仅2015、2016这两年，就有200多家所谓的“互联网家装”公司诞生在互联网家装市场。

　　为了瓜分家装市场这块大蛋糕，伪互联网家装公司们变着花样包装自己，抄袭知名互联网家装公司的宣传概念加以修改，把自己吹得天花乱坠，他们通过打造强大的线上平台来忽悠消费者，而其薄弱的线下能力成为最大破绽。他们中大多数是一些装修游击队或不成形的装修公司，盲目带着一站式装修概念进入互联网家装市场，然后将不知情的消费者拉下水。这些伪互联网家装企业造成的各种问题在短暂时间内让市场难以消化，他们的存在间接抹黑了互联网家装行业，随之而来的是消费者对于互联网家装好感的下降和对一站式家装概念的反感。

　　一站式家装路程坎坷，破局还在于互联网家装企业本身

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