◆颈医卫创始人宁友思维敏捷，说话语速快。

　　文| 铅笔道 记者 石 伟

　　?导语

　　宁友是医学博士后出身；与此同时，团队也是由复旦大学医学博士后组成。

　　2015年8月，宁友成立颈医卫，项目定位为专注颈、腰椎及脊椎健康和养护的专业机构。

　　通过3个月体验店的小规模打样，宁友量化疼痛程度、颈椎功能活动度等10余个指标，并完成技术库、方案库、评价体系等搭建并验证模式可行性；而新开的两家占地200余平的门店，也在6~8个月内迅速实现盈亏平衡。

　　截至目前，颈医卫累计服务7000余人次，客单价为300元，复购率85%。近期，项目启动A轮融资。

　　注:全文未经创始人审阅，由铅笔道记者根据采访录音独立撰写，内容仅供参考。

　　切入颈椎治疗

　　2015年，复旦大学附属华山医院，针灸推伤专科门诊内，患者人来人往。宁友身穿白色大褂，脸上挂着笑容，忙碌地问诊、治疗。

　　他是标准的医学出身，在硕士、博士阶段专攻针灸推拿，博士后阶段则攻读脊柱衰老。在3年的临床工作中，他共诊治颈椎患者上万人次。

　　在诊治过程中，他发现，患有颈腰椎疾病的人群呈现低龄化。随后，他通过查阅文献印证了自己的判断：我国颈腰椎病患者多达2亿人，高发年龄则从55岁降到38岁。

　　“脊柱疾病低龄化，是年轻人长期低头使用手机造成。”他根据诊治经验判断道。

　　这是因为人的颈部肌肉属于小肌肉，其特点为灵活但耐受力差。长时间的刷微博、追剧会造成颈部肌肉疲劳过度，致使肌肉、筋膜及韧带持续牵拉，使肌肉内的压力增加、供血受阻，进而肌纤维在收缩时消耗的能源得不到补充，产生大量乳酸。

　　加上代谢产物得不到及时清除、积聚过多，从而形成结节、块状物、钙化点，进而引起炎症、粘连。如此反复，一旦时间久了，便会导致组织变性、增厚及孪缩，并剌激相应的神经而引起慢性疼痛。

　　实际上，病人没有得到有效的治疗。首先，用户放弃了公立医院，这是因为公立医院拥挤、医生忙碌，且医生因治疗费用低导致积极性差。

　　其次，由于年轻患者时间匮乏，用户多在非正规的盲人按摩门店寻求放松，从而导致病情被延误，甚至可能因按摩手法不标准造成耳鸣、晕眩等并发症。

　　

　　◆实体店内景

　　基于此，宁友选择从华山医院辞职，创立颈医卫。项目定位为专注颈、腰椎及脊椎健康和养护的专业机构。

　　量化评估体系

　　据宁友介绍，所有提供专业服务的人员均有专业医师背景。此外，团队由推拿科、骨科、康复科、运动医学科等相关的博士、博士后及理疗人员组成。

　　随后，他为启动资金奔波。3个月后，颈医卫获得天使轮融资。“投资人由病人介绍，由于存在信任关系，融资比较顺利。”

　　转过年来，宁友选择小规模打样，在上海杨浦区实训基地开了一家体验店。在园区内，体验店为100余患者服务。其中，需手术治疗人群占比46%。

　　长期从事医疗研究的宁友发现，因为专业医院缺乏时间，非医疗机构又没有专业能力，市场上没有准确的数据模型可以说明颈椎治疗是否有效，只能根据主观感受。

　　他举了一个常见的例子：比如推拿后会感觉身体舒服，但不能说明脊柱恢复正常；而治疗血压则可以通过血压的数据，来验证治疗有效与否。

　　

　　◆颈医卫门店

　　于是，他想将所有和脊柱、身体相关的指标与参数量化并记录评估流程，从而完善评价体系，让患者得到明确的治疗前后对比，进而表明人工干预的有效、安全。

　　其中，宁友与团队需要量化的指标有10余个，包括疼痛程度、疼痛位置、颈椎功能活动度、颈椎的生理曲度等。

　　因此，宁友锁定年龄在35~40岁的患者为目标人群，其拥有独立思考能力、良好的教育背景、很强的逻辑思考能力，认可数据前后对比的方式。

　　于是，通过与国外知名医生交流，以及结合博士后团队的临床、科研能力，宁友与团队做出SOAP（即Subjective（主观）、Objective（客观）、Assess（评估）、Plan（计划））的评估系统。

　　首先，医生会通过主观的问题收集病史，之后使用专业技术，通过阅片、触诊和仪器进行功能检查等，评估骨性结构和肌肉结构，详细全面排除禁忌症。

　　然后，根据主观与客观检测，医生做出评估，并根据评估结果为患者制定康复计划，包括治疗频次、双方配合方案。

　　对于检测与评估，宁友表示必不可少，这是因为有些颈椎病是禁止使用物理疗法等非手术疗法。

　　宁友采取与患者合作康复的方式。他期望，团队与患者是合作关系，而不是团队仅作为治疗的干预角色。

　　新开两家门店

　　结合临床与科研经验，宁友与团队在治疗的运用层面上，采取中西医结合的方法。

　　治疗手法则分为三部分；一是干预手法，即滚法、一指禅、点法、弹拨法等中医手法，同时也会兼用欧美的诊骨、拉伸等手法；二是器械干预，约占比总体治疗比重的30%~40%，主要用于治疗干预手法接触不到的深层肌肉、小肌肉；三是通过患者主动运动，也就是合作康复，其占比全治疗比重的10~20%，其运动方式有20余种。

　　为实现模式的可复制，宁友不断积累与完善技术库、方案库、评价体系等。

　　此外，为杜绝治疗过程中的二次损伤，宁友与团队在结合大量临床案例的基础上，总结出“颈椎评估、定制计划、建立档案、精准养护、动态监测、定期照护”的调理原则，即一线调理师会跟随整个调理过程。

　　而医生向颈椎问题客户讲解时，调理师会记录重点，从而指导后续调理，让调理行之有效。

　　去年5月，模式摸索成型。今年，宁友新开两家实体店，分别位于浦东区的一家园区、浦西区的一处办公区，旨在打磨在不同应用场景下的门店模式。

　　

　　◆实体店内，用户在做弹力带训练。

　　颈医卫服务的人群除了有治疗需求患者外，还面向有规律的养生和保健意识，但需要长期进行高压工作，出于预防目的来颈医卫进行养护的用户。

　　因此，颈医卫除了有医疗诊所所具备的器械外，还提供多种养护项目，比如弹力带训练，可长效改善脊柱及肌张力不均问题；宁神健脑头部养护则是调节用脑过度、改善疲劳困倦等。

　　在线上，颈医卫与大众点评、微信、美年健康、云弹福等平台都有合作；线下，客户除了到店享受治疗养护服务，还可以购买腰托等与颈椎康复相关的周边商品。

　　门店的盈利模型符合宁友的预期。6~8个月内，2家占地200余平的门店均实现盈亏平衡。

　　此外，颈医卫还与多家知名企业进行合作、共同研发医疗设备等，包括西门子上海总部、耐克上海总部、联想上海总部等。

　　同时，宁友选择面向各企业开放免费的公益健康讲座，致力于让白领、低头族、及伏案工作者认识到颈腰椎及脊柱的重要性，提升群众对颈腰椎及脊柱问题的认识度，以及科普颈腰椎及脊柱问题的解决办法。

　　截至目前，颈医卫累计服务7000人次，客单价为300元，复购率85%。

　　对于未来，宁友规划，在证明模式可行的基础，继续提升服务。针对医疗等非标服务，他表示要抓住要点，即打磨细节。

　　/The End/

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