信海光微天下

　　微信号gongzhonghao001

　　功能介绍微信最值得收藏的公众号之一，一个专栏作家、资深记者、互联网玩家、旅行者与书虫的公众号，在这里，分享我的见与识，原创为主，吐槽真相，兼以我之阅历底蕴推荐、点评真正好的文章。

　　站在宋学文背后的，并不是高薪的程序猿和攻城狮，而是200万快递业的体力劳动者。这200万快递员和宋学文一样，其生存状态值得全社会的关注，他们不仅希望拥有稳定的收入，更渴望得到社会的尊重和认可......

　　京东配送员：电商业首次

　　中国最新的行业之一，也是最辛苦的行业之一，电商企业配送员终于“涌现”了有史以来第一位“全国五一劳动奖章”获得者，他来自京东。

　　4月27日，每年一度的中华全国总工会庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在人民大会堂举行。作为全国200万配送员的优秀代表，来自京东集团的80后配送员宋学文获得了全国劳动者的最高荣誉——“全国五一劳动奖章”，这也是全国电商企业配送员第一次获得此项殊荣。

　　全国五一劳动奖章开始于1989年, 是中华全国总工会为奖励在社会主义各项建设事业中做出突出贡献的职工而颁发的荣誉奖章，是中国劳动者的最高荣誉之一。

　　宋学文是谁？他来自内蒙古赤峰市，大专毕业后当过工人、干过个体，做过物业主管，但自2011年加入京东后，他一直是京东中关村鼎好配送站的普通一员，负责中关村地区的配送服务。

　　作为物流行业最基层的劳动者，宋学文之所以能够拿到这枚象征中国劳动者最高荣誉的奖章，主要有两点原因：宋学文在平凡的配送岗位上勤奋工作了5年多，总共送出了超过22万个包裹，并始终保持着服务零差评。

　　刘强东在微博上深情的称宋学文送出的是“有温度”的包裹，他写道：“学文兄弟在配送员的岗位上勤奋工作了5年多，送出了超过22万个“有温度”的包裹，始终保持着服务零差评，祝贺学文兄弟，这是所有京东一线兄弟的骄傲！也是全国数百万物流基层劳动者的骄傲！”

　　宋学文则腼腆地表示：“没想到国家这么重视我们配送员，这个奖属于所有干配送的兄弟们。

　　22万个包裹背后

　　五一劳动奖章获得者宋学文五年间送出了22万个包裹，22万个包裹意味着什么？大概算了下，即便全年无休的话，平均一天宋学文要送出120个包裹，一天工作8小时的话，平均每小时是15个，平均每4分钟送出一个。22万个包裹，等于给快递业创造了百万以上的营收。

　　魔鬼总在细节之中，宋学文能够提供如此高密度的配送服务肯定有客观环境的因素。宋学文的配送点地处中关村核心商圈，有足够的客户能够支撑如此大的配送量。然而，五年无差评却只能是宋学文一件一件业务干出来的。

　　事实上，22万个包裹和五年无差评背后隐藏了太多东西。

　　宋学文作为快递员个人的努力其实只是基础原因，但要做到高效配送和顾客一致的好评却不是单靠“拼命”能够做到，这还需要快递员强烈的进取心，或者通俗一点叫“爱岗敬业”。比如，五年多的配送中，宋师傅勤恳工作之余，针对自己配送区域内用户消费的规律，摸索出了一套提高服务效率的方法，甚至做出了业务的“局部创新”。定期统计和分析客户的购物信息，掌握他们的实际需求和特殊情况，再进行配送时间和配送方式的安排。

　　顺丰上市时快递员被请到现场和老板一起敲钟。

　　五年送出22万个包裹，宋学文的辛勤工作肯定换来不菲的收入，但宋学文却并非只将送快递看做一个谋生的手段，而是能够寻到工作的意义和成就感，宋学文说，“我多想想，就能让客户收货顺利，不耽误他们的工作安排，也很有成就感。”“京东就是在中关村崛起的，说不定过几年我送的这些企业也能出来几个京东。”这简直就是快递业的“工匠精神”，为自己送出的每一份快递都找到快递之外的意义。

　　当然，在宋学文的五一劳动奖章背后，京东的关键因素也不容忽视。

　　放诸全国快递业，即便竭尽所能，也不是每一个快递员都能够有22万个包裹可送，也不是每一个快递员能够送出22万个包裹，这背后是京东作为中国最大自营电商平台的业务规模，也反映出京东快递网络的技术水平与运营效率，从上游的发货、中游的分拣以及“最后一公里”的配送，都有着极为专业的要求，所谓“当日达”、“次日达”就是由一个个宋学文铸就。事实上，不止是京东，宋学文所折射出的是整个中国快递业由粗放逐步转向精细化的进步。只有在一个比较成熟的行业环境里，才能淬炼出具有专业精神的员工。

　　或许驱动宋学文敬畏工作、热爱工作的还有京东善待快递员的企业文化，长期以来，快递行业和快递员都处于社会基层，与坐在办公室里的白领相比，汗流浃背的快递员收入或许不少，但获取的尊严其实还有差距。而京东却是把快递员当做企业最宝贵资产的一家企业，比如在福利保障方面，除了常规的社保，它还为一线员工额外购买了商业保险。设立“爱心基金”，帮助有困难的员工，还推出“我在京东上大学”、“我在京东读硕士”的项目，旨在为一线员工和配送员提供更大的发展空间。

　　在京东的大小公开讲话中，刘强东对员工的称呼口头语是“兄弟们”，这是对快递员传递的也是一种尊重。

转载请注明出处。