还记得《暴走大事件》里看太阳都是绿色的唐马儒吗？在美国也有做类似工作的临时工。他们中有很多人非常喜欢这份工作，甚至渴望转正，成为「职业看片师」。

　　编者按：一个多月前，Google 旗下的 YouTube 视频网站爆发了广告危机，多家知名公司发现自己的广告被放在一些宣传恐怖主义和反犹太主义的视频中。这些大公司因此发起了抵制 Google 的行动，纷纷撤下自己投放给 Google 的广告，Google 也因此损失了上亿美元的收入。

　　广告的分发是交给人工智能来完成的，因此在山景城的 Google 总部，人工智能研究员们最近的日子不大好过，他们加紧了对人工智能的优化。但除了他们以外，还有一群人的工作也因此紧张了许多，他们就是在人工智能背后训练程序模型的工人们。

　　本文编译自 WIRED（https://www.wired.com/2017/04/zerochaos-google-ads-quality-raters/），原文标题为「The Hidden Laborers Training AI to Keep Ads Off Hateful YouTube Videos」，略有删减。

　　在美国，有那么一些 Google 的员工，他们每天的任务就是打开电脑上 YouTube 看视频。这些人在视频里寻找暴力元素，在标题里寻找不堪入目的文字。他们有权决定一个视频片段是否带有「人身攻击」或者「敏感信息」。

　　他们被称为「广告评估员」，是 Google 从外包公司聘用的临时工，主要负责处理一些机器无法独立完成的判断。而现在，Google 似乎亟需这些人的帮助。

　　Google 旗下的视频网站 YouTube 凭借其海量的用户和视频资源，吸引了无数广告主。广告贴在哪些视频上全靠人工智能的算法决定，因此广告商也不清楚他们的广告具体会出现在哪些视频中。最近，这种广告投放的不确定性成了 Google 的一个大麻烦。多家报告显示，Google 允许广告出现在提倡仇恨和恐怖主义的 YouTube 视频中，这家公司因此而受到了审查。像沃尔玛、百事可乐以及电信运营商 Verizon 这样的广告商渐渐选择离开 YouTube 广告平台，甚至整个 Google 的广告网络，这让主要依靠广告营收的 Google 一度日子很不好过。

　　从 Google 平台上撤下广告的大公司

　　Google 一直在努力打压这种说法，它表示媒体过分夸大了在不恰当视频中展示广告带来的问题，「这些视频的观看量还不及所有广告商的十万分之一。」Google 的首席营销官 Philipp Schindler 表示，这个问题只影响到了「非常非常非常少」的视频。但广告评估员们却说 Google 正在大量招募他们以防止问题进一步恶化。

　　由于 Google 总收入的 90% 都来自广告商，所以他需要迅速定位不合适的内容以防止广告商的流失。但每天在 YouTube 上，用户会上传接近 60 万小时的视频，这几乎需要大半个城市的人昼夜不停地观看才能完成审核。这也就是为什么这家科技巨头强调开发人工智能的内容审查系统，这种审查系统可以一次标出非常多的视频。「这个问题无法由人类来解决，也不应该由人类来解决。」Schindler 说道。

　　问题是，他们仍然需要有人来训练 AI。因此，Google 仍然需要雇人来识别并标记那些敏感内容，以此来构建供 AI 学习的数据。但有八名现任及前任的广告评估员在接受《连线》杂志采访时说，有一段时间 Google 非常依赖广告评估员的工作，但缺少良好沟通以及工作的不稳定性等原因使他们很难做好这份工作。

　　「我不是说这是目前危机的全部原因，」一位前 Google 广告评估员说道，Google 并没有授权他在媒体面前谈论这份工作。「但我相信不稳定性是一个原因。我们评估员训练 AI，但人类在做内容评估时是需要深思熟虑的，这一点我们非常清楚。」

　　工作强度太大

　　科技公司长期雇佣内容管理员，并且随着用户上传与分享越来越多的内容，这份工作对这些互联网巨头来说就显得越来越重要。接受采访的广告评估员表示他们的工作不仅仅是监管视频内容，他们还要阅读评论区，标出用户不恰当的语言，还要检查所有支持 Google 广告网络的网站，保证他们达到了 Google 设立的质量标准，并将这些网站分类整理，比如零售网站或者新闻网站，然后点击站内广告来检查是否合格。并且，正如他们的职业名称一样，他们还要评估广告的质量。

　　然而在今年三月份，Google 在受到广告客户的抵制以后发送了一封邮件给评估员们，要求他们暂时放弃其他工作，先处理「高优先级评估项目」。这个新的方案意味着他们几乎要完全专注在 YouTube 上，他们要把所有 YouTube 视频都梳理一遍，找出广告客户反感的内容。「这是一个巨大的变化。」一位评估员说道。

　　据评论员们所说，他们庞大的工作量导致在工作时，比起准确性他们会更注重效率和速度。在一些情况下，Google 要求他们在不到两分钟的时间里检查长达数小时的视频内容。在匿名的论坛上，这些评估员相互交流节省时间的方法——比如，查看饶舌音乐视频的歌词来快速查找咒骂性的语言，或者 10 秒 10 秒地快进看一个视频片段，这会比完全看完整个视频快很多。Google 给他们弄了一个计时器来监视他们在每个视频上花了多少的时间。虽然这种时间要求并不是硬性的，但评估者说计时器给他们增添了一层压力。「我很担心如果我在一连串的视频上耽误过多的时间，我会因此而被炒鱿鱼。」一位评估员对《连线》如是说。

　　广告评估员不只是简单地把视频标记为不适。Google 要求他们对视频的标题和内容进行细致的评估和分类。比如，包含像「亵渎」、「仇恨言论」以及「其他」等「不恰当的语言」，又或者「暴力」分类下包括「恐怖主义」、「战争和冲突」、「死亡和悲剧」以及「其他」等分类，同时还有「毒品」和「性/裸露」（包含「虐待」、「裸体」和「其他」等下级标题）。该系统还为广告评估员提供了「其他敏感内容」的选项——假如说，有人分享了极端的政治观点。（AdAge 最近报道说，Google 现在支持客户选择是否要避免在包含「性暗示」、「亵渎和粗俗语言」和「危言耸听」的内容上显示广告。）

　　评估员们说，有些内容不适合已有的分类。在这种情况下，评估员会给这些内容标上「不可评估」的标签。一位在任的评估员说他不得不评估一场西班牙语的饶舌大战。「我把它分类为『不可评估』，因为它是个外语视频。」他这么告诉《连线》。「我同时也评论说这看起来像是个人们用外语互相侮辱的视频，但我不确定他们是否在说脏话。」（从最近的广告评估的职位招聘来看，Google 正在优先聘用双语评估员。员工们也可以在听不懂视频语言时选择相应的选项。）

　　视频内容不堪入目

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