【试穿&试用&试吃】

　　新零售的愿景：为顾客创造日常生活中的感动

　　回归零售本质，追求实体店的魅力，体验是走进顾客、倾听顾客、服务顾客，与顾客零距离接触的一种方式，是带给顾客的附加价值，通过“试穿、试用、试吃”了解商品，与店员建立信赖关系，根据员工的专业指导顾客购物，提高生活品质。

　　

　　传统零售行业做出新意，把握顾客的需求变化进行自我革新，成为被顾客认可和选择的店铺，才是赢得顾客的关键。

　　顾客需求的变化带来市场的变化，随着社会经济的发展和生活水平的提高，顾客已经从更多渠道获得商品，实体零售商面临着功能性的转变，店铺不仅仅是销售商品的地方，而是创造顾客感动的场所，为顾客提案高品质商品，切实解决顾客生活烦恼，增加商品附加价值，提供顾客期待的商品和服务，让顾客获得更多的愉悦，打造舒适安心的交流平台……

　　传递商品价值“体验”为先

　　开展“三试”运动的目的:

　　1 更好的贴近顾客、接近顾客。

　　2 收集顾客的意见、了解顾客的需求。

　　3 为顾客打造高品质生活。

　　4 彻底贯彻顾客第一主义。

　　新时代实体店的重点---通过待客力接近顾客

　　试穿：顾客亲身尝试，感受服装设计、裁剪、面料的舒适、帮助其做出合适的选择。

　　试用：新商品、新功能的体验活动。

　　试吃：强化当季美味食材，给顾客新鲜的感受。

　　新时代实体店人员的工作方式&顾客需求对应、解决课题、实现感动

　　试穿---直观体验商品价值

　　越是优质的商品，就越要将商品价值传递给顾客

　　

　　

　　试用---丰富的商品选择多样提案推荐

　　越是优质的商品，就越要将商品价值传递给顾客

　　

　　让顾客亲自去触摸

　　打破电商网络上，对于商品单调介绍和生硬的技术参数，让顾客亲手去触摸商品、使用商品，感受商品。为顾客提供服务不仅仅只是基本问候、微笑，服务渗透到员工的一言一行、一举一动，沉淀到满足顾客需求的更深层次。

　　

　　通过各种无声的媒体物、员工现场演示，鼓励顾客试用

　　

　　儿童馆各种玩具让小朋友安心玩耍，让家长放心

　　

　　试吃---带给顾客安全、安心的食品

　　亲切的问候带给顾客安心感，耐心与细致的待客产生信赖感

　　

　　选择当季商品、主力推荐商品为顾客提供试吃

　　

　　选择重点想推荐给顾客的商品进行试吃

　　

　　通过成都人夏季喜爱的“冷淡杯”作为话题进行试吃推荐

　　

　　通过“出游“的主题进行试吃推荐

　　

　　【新意卖场 提案要趁早】

　　作为中国的传统节日之一的端午节貌似还有点遥远，店铺已经通过场景演绎提前进行了一个预告，店铺散发着阵阵发粽叶的清香，满足了顾客尝鲜的满足感。

　　

　　

　　来源：联商网专栏

　　作者：赵蓉（宽蓉）

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