钛媒体注：美国东部时间4月21日晚，第20届哈佛中国论坛在哈佛大学举办了开幕前的欢迎仪式。小米科技创始人、董事长兼CEO雷军发表了现场演讲。

　　雷军认为，小米能够取得成绩最重要的是“创新”：首先是技术创新，“对一个公司而言，只有把技术做到极致，才能胜出。每一个点都比别人做得更深一些，你才有机会获得市场”；其次是商业模式的创新，小米的创新在于，用了互联网的技术和方法论来做手机以及一系列的消费电子产品。

　　而在互联网+的时代，有两点不容忽视——极致的用户体验与极致的效率：

　　口碑是“超越预期”，只有做到极致，才有机会超越预期。极致产生口碑，而口碑的好处是，使得marketing成本几乎为零。对于极致的效率，雷军用马云做了例子——马云连睡觉都在挣钱。

　　所以互联网给传统企业的第一个启示是：极致思想，必须有效地降低所有运作成本。

　　雷军称，通过让更多的用户参与到做手机上来，小米做到了有效听取用户的意见。这一点其实就是互联网版的群众路线，讲究从群众中来，到群众中去。

　　互联网给传统企业的第二个启示是：用各种技术手段、方法论来探索如何提高全流程的效率。

　　“互联网到了后来就是全部免费的模式”，雷军说，“小米在过去5年里，坚持了成本售价”，这就对小米的效率提出了很高的要求。

　　他讲到，小米一开始的市场推广成本是零，能够活下来并长大，是因为小米把事情做到了极致，有足够强大的口碑效应，这就导致了小米供应不足，而不是人们说的饥饿营销；至于销售成本，小米不用任何渠道，而是通过小米网、天猫和京东销售，把这部分费用节省了；对于研发成本和运作成本，他认为只要专注于一款产品就是解决方法。

　　在雷军看来，一味追求毛利率是条不归路。因为提高毛利率无非两种办法：

　　第一种方案是涨价。把用户口袋的钱抢过来到自己口袋，如果那样做我们和用户永远都是敌人。

　　第二种方案就是偷工减料。控制成本是一种表象说法，大家都知道控制成本越往后走，压力越大。一旦没有底线，就开始偷工减料，这就是为什么很多商品之后越来越差。

　　想要成为一家伟大的公司，就要看这家公司有没有勇气限制自己的毛利率。雷军讲，“小米要帮助中国公司把更多产品变得越来越好，越来越便宜”。所以小米进入了70几个细分行业，被小米比下去的公司，现在重学小米的模式，做的甚至比小米还好。

　　雷军坦言，小米也有很多的挑战，其中之一便是如何去接触到90%的用户，小米的解决方式是试点线下。结果发现，它的成本甚至比电商还便宜。根据雷军的介绍，一年内他们开了70家店，而现在“小米之家”每平米的销售额排在世界第二。

　　现在大家都在讲“新零售”，雷军认为这个方式对于小米来讲，需要解决很多的问题：

　　第一点，解决低频问题。比如“卖手机”是一个低频的行为，那么店面中就可以对销售的产品进行合适的品类组合，这样可以让低频产品组合成高频产品。很多人认为小米不够专注了，其实这是对小米的商业模式不了解。

　　第二点，怎么能把每一个产品做得感动人。

　　第三点是成本定价。雷军讲，“当消费者相信我们产品到了“闭着眼睛购买”的程度，这就意味着转化率非常高”。

　　在他看来传统实体店不会倒闭，相反，通过电商的方式会让线下零售店越来越火，零售店的很多优点——现货、体验，这是电商没有的。而电商的核心优越性是价格低，如果我们将商品线上和线下的价格保持一致，那么这就是无敌的商业模型。（钛媒体编辑张霖综合报道）

　　以下为雷军演讲实录：

　　小米是一家年轻的创业公司，我们刚刚度过了7周岁生日。当年七八个人喝了一碗小米粥就创业了，所以公司就叫小米，小米加步枪的创业精神。

　　手机市场是竞争最激烈的市场。前有苹果、三星、华为三巨头，一个十来人的的手机公司，才用两年半的时间，就成了中国第一，世界第三。在小米成立的第4年，我们的营业额就突破了100亿美金。

　　小米取得这些成绩最重要的是靠创新。一家小公司，如果不创新的话，它是一点机会都没有的。那么，小米到底做了哪些创新呢？

　　第一个是技术创新。一个产品公司，技术上必须要立得住。所以技术创新是小米最核心的东西。我说两个例子：

　　我们去年发布了小米mix。它革命性在于其正面全是屏幕，我们做到了91.3%的屏占比。大家不要小看这个91.3%，因为这需要解决很多问题，例如听筒、摄像头如何设置，各项功能如何重新设计？

　　小米mix获得了美国媒体的好评，最有趣的评价是“小米发布了iPhone8”，它在全球引起很大反响，包括三星的S8都往这个方向靠拢。我相信，在不久的将来，小米mix将带动全行业的潮流。

　　酝酿了3年，我们在今年2月份发布了手机芯片，成为世界上除苹果、三星、华为以外，第四家有手机芯片自主研发能力的公司。这对我们这样一个年轻的公司来说，是极其不容易的。因为我们靠的是自主研发而非收购。

　　通过以上两个小例子，我想告诉各位：对一个公司而言，只有把技术做到极致，才能胜出。每一个点都比别人做得更深一些，你才有机会获得市场。

　　第二个创新是商业模式的创新。大家很熟悉“互联网+”这个词。小米的创新在于，我们用了互联网的技术和方法论来做手机以及一系列的消费电子产品。

　　我认为互联网+有两点非常重要：

　　极致的用户体验。

　　做一个产品，一定要让用户真心觉得它好用。我一直在说“口碑”，我花了很长的时间来思考，“什么样的东西有口碑？”口碑不是说便宜、好或者又便宜又好。口碑是“超越预期”。只有做到极致，才有机会超越预期。极致产生口碑，而口碑的好处是：使得marketing成本几乎为零。

　　极致的效率。

　　常有人跟我开玩笑说，你们小米卖那么便宜是在打价格战。我说，互联网从来不打价格战，大家都是直接免费的。我们回想一下，互联网上最常用服务的几乎都是免费的。所以，价格战打到极致的程度就是免费。我们谈到互联网的时候，其极致体现在何处呢？举个最容易理解的例子，马云连睡觉都在挣钱。

　　所以互联网给传统企业的第一个启示是：极致思想，必须有效地降低所有运作成本。

　　7年前我想做一家手机公司，但是我不想做第二个苹果、三星、华为。我想到了用互联网方式来做硬件——假如我在互联网上号召几百万人帮我出主意，那么我们产品的用户体验一定会很出色。在过去的几年，我们坚持在论坛上听取用户的意见，不断改进，风雨无阻，每个星期发布一个新的版本，这在硬件公司是极为罕见的。你更新失败一次，一亿台手机就不能用了，这是不是一场灾难？所以，硬件跟互联网不一样的地方在于：如何保证品质实现每周更新。

　　在过去的几年里面，我们收取了1.5亿条用户意见，这产生了一个新的问题：如何有效地听取用户意见？

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