4月13日，说起这段经历，唐女士称，航班延误大家其实可以理解，但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，是他们不能接受的。

　　“这次精华行程全部取消，旅行社不和游客商量，书面的变更行程也不给我们看，更没有我们签字。这哪是协助游客处理，这是单方面变更合同。”唐女士说，“以前我去埃及时，也碰到过航班原因中途生变的情况。当时的领队处理就特别及时，大家也都能理解。”

　　唐女士提供的截图显示，携程领队3月18日上午11：02，合同终止后才将变更合同发给她。

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，并且承担所有费用。如无法达成以上诉求，要求携程退一赔一，并且承担游客其他已经产生的损失。

　　而携程认为，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），而影响了行程，整个过程携程积极协调航空公司、各境外酒店、境外用车、境外景点等各方，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，弥补客人的遗憾，并承担因航变原因造成的额外费用。

　　目前，携程核实可退部分包括导游费、领队费、餐费、用车、门票、内路段机票在内，可以退还客人2535元/人。机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，飞机延误对于旅行社来说，确实属于不可避免的事件。但是如果飞机延误而影响到了行程，领队应及时通知游客行程的变更情况。如果旅行社没有及时通知到每位旅客，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。

　　目前，此事仍在僵持中。

转载请注明出处。