消息指出，针对此次台风对铁路运输带来的影响，广铁管内各大车站采取紧急措施，全力做好旅客服务工作。广州、广州南、广州东、深圳、深圳北等各大火车站通过广播、显示屏等及时向旅客公布停运及晚点信息，同时通过车站官方微博即时发布最新资讯。各车站安排专人引导旅客退票改签，并增开退票改签窗口。广州火车站针对过海停运列车旅客专门成立过海列车旅客疏散小分队和换乘小分队，有效引导过海列车旅客办理退票或改签手续，对需要换乘的旅客安排专门候车室，妥善做好服务工作。
 
广铁提醒，因为列车停运，请广大旅客及时调整出行计划，不要盲目前往火车站候车乘车。已购买停运车次车票的旅客，不要盲目急于前往车站办理退票，所有车票可在票面乘车日期30日内（含当天），到全国任意车站人工售票厅免费办理全额退票手续。

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