事发不久，金科世界城物管来到现场，并通知了扶梯维修人员，还有人拨打电话向消防求助。
 
重庆晚报影友会会员向重庆晚报发来了几张照片。照片中，消防官兵和众人正在寻找断指。记者了解到，扶梯维修人员和消防官兵经过半小时努力，打开扶梯在一处缝隙找到断指，将它取出送到医院。
 
昨日下午，扶梯维修方一名工作人员联系上记者。她说，事发时，涉事扶梯处于例行维保，没有运行。这一说法得到多名目击者证实。

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