奇鱼微办公推出智能CRM透客，提升企业“绩效”(2)
2017-05-11 编辑：
在笔者看来，奇鱼微办公的金字塔产品架构能够在完善产品层的基础上，数据层层打通，可以收集大量用户数据，不过目前看来在第二个阶段借助算法、机器学习进行数据进行数据分析，实现可视化还是属于初步探索阶段，还有很多内容值得探索。不过值得一提的是，尽管像销售易、百会等在CRM领域拥有大量客户，并且积累丰富的数据资源，但是在智能CRM领域大家还是处于同一个起跑线上，同时这也是一条漫长需要探索的道路，至于谁会跑出来，笔者会静静观察。
据了解，奇鱼服务以中小企业为主，也不乏一些大企业，例如蒙牛，付费用户5万家；在商业模式上，奇鱼采用免费体验+付费使用+增值收费服务模式，按年收费模式，收费标准取决于客户规模，并可在使用过程中随时购买增值服务，付费扩大租用量。“奇鱼有10天免费体验，之后开始收费，客单价由基础年费+服务费构成。我们会提供一些与第三方合作的增值服务，如一起写、滴滴打车、金山。”
黄喆表示，奇鱼会提供实时售后服务体系，主要有两种服务方式，一个是通过微信、QQ、打电话远程指导和培训用户使用产品；另一个是专门上门服务。“每一家用户，我们都会配备专职的顾问服务，6x24小时随时待命。”
另外笔者了解到，奇鱼微办公的核心团队成员来自百度、微软、IBM、硅谷等资深互联网专家，目前公司团队有400多人，技术人员有160多人。在问到今年的重点任务时，黄喆告诉笔者，在产品上，继续加大技术研发，深磨产品，完善智能一体化平台；在市场上，除了品牌推广和销售，还会做一些线下巡回宣讲，让用户了解我们的产品如何能帮助他们。
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