活动探秘 | 之于物联网产品未来的预言
2017-05-07 编辑：
5月4日，英国专注研发硬件技术的科技组织 Hardware Pioneers 携手 Cocoon Networks 于伦敦科控中心大楼Cocoon Networks London举办了一场以“用户体验设计---物联网产品角色”为主题的活动。
活动邀请了四名在物联网产品方面的专家，分别是来自 Kickstarter 公司的欧洲设计和技术拓展专家 HeatherCorcoran、Seymourpowell 公司的创意总监 Matthew Cockerill、Special Projects 公司的联合创始人兼技术总监 Adrian Westway 以及 Morrama 公司的设计总监 Mike Hankin。
他们在活动中和现在的百余名物联网领域的爱好者及从业者分享了他们对物联网产品的用户体验设计领域的独到见解和丰富的经验。
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两百多loT及UX爱好者及从业者齐聚现场
Heather Corcoran 介绍她对于物联网产品用户体验设计的经验和体会
Matthew Cockerill 分享了他对loT产品的独到见解
Adrian Westway 讲述了其创建的 studio 与物联网产品的故事
Mike Hankin 分享了他对用户体验设计的看法和观点
谈及物联网产品，我们第一反应想到的是什么？智能音箱？VR眼镜？还是各类物联网家电？可能许多人对于物联网这个词依旧觉得陌生或是抽象。但是提起物联网的产品，我们都会恍然大悟：“哦！原来这就是物联网产品！”
物联网产品，正潜移默化地进入我们的日常生活。很多人认为，物联网产品的关键在于它的技术，其实不尽然。可以说在某种程度上，用户体验设计，才是物联网产品真正的未来。
科控活动现场座无虚席
在物联网和人工智能等高科技产品的大背景下，越来越多的公司通过提升产品的用户体验设计与客户更好的互动，提高服务质量和客户满意度。那么，物联网产品的用户体验设计可以通过哪些途径得以实现呢？
1
背靠大数据
在大数据时代，客户满意度已不再像过去那样难以揣测。通过客户端的数据收集，公司可以更加便捷清晰的了解客户的需求。物联网的用户体验设计同样，可以背靠大数据，了解客户的需求，从而优化和提升用户体验，提升产品满意度。
2
专注高效自动化
如果你现在可用的数据量不堪负重，那么，你并不孤单。但事实是——大数据只会越来越大。因此，自动化将在您的客户服务战略中发挥巨大作用。当使用正确时，它将帮助您分类、处理和了解客户提供的大量数据，以便您可以以快速进行响应。
事实上，在当今的数字世界中，客户需要即刻获取帮助和答案。现在唯一的方法便是使用自动化。如今的技术日益精准。Facebook 的 DeepFace 技术，精准率高达97%。IBM 称它的 Watson 技术的智能程度比六年前提升了近2400%。
3
向个性化移动
研究表明，未来五年内，消费者将在不与周围人直接接触的情况下管理85%的企业关联事物。具有讽刺意味的是，许多客户非常渴望的“个性化”是通过大规模自动化和大数据实现的。这意味着在顾客提出要求之前就要做出响应，这样也才能在竞争中站稳脚跟。
4
责任与发展相关
为了在运用物联网和人工智能的过程里取得成功，需要明白，实际使用搜集数据的责任在于你，而非客户。随着各公司的日益发展，用户要求也在不断提升。因此，公司就需要做好准备来随时满足用户需求。
5
维持用户关系仍是第一位
虽然在过去，互动仅限于销售点，但至少在当今社会，这只是一个开始。通过情景智能的融入，可以在不牺牲人力、生产力的情况下去维护用户关系。
尽管如此，客户并不是唯一受益于强大的人工智能、物联网的用户。如使用得当，它将为您的员工营造一个更加美好的发展愿景。大数据可以帮助您建立一个有组织，高效，有目的，明确和有意义的目标，从而真正激励您的团队。
用户体验设计无疑是物联网产品的未来和核心。正如清华美术学院工业设计系副主任刘振生所言：“用户所期待的产品价值不仅是用产品来完成或改善某项工作，重要的是希望产品能够丰富、增进他的生活体验，并且能够联系到个人的梦想。我们已从信息时代进入感受的时代。”
这正意味着，产品使用者的个性体验和满意程度将直接作用于一个产品的研制，甚至决定着这一产品的生死。因此，物联网产品生产者在未来的发展中，需要围绕客户打造个性化的服务功能，才可脱颖而出，凭借与用户的良性互动以求成功。
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