一站式家装被玩坏了，互联网家装真的走进死胡同？(2)
2017-05-02 编辑：
从分析来看，一站式家装看似平静的表面下暗流涌动，从产业链到公司管理再到市场竞争，种种问题让互联网家装企业一手培养的一站式家装步入瓶颈期，那么，以一站式家装发家的互联网家装企业们，真的就走到死胡同了吗？他们未来的出路在哪里？
一、点控消费者装修进程，制定全程问题解决机制
一站式家装产业链虽然过长，但只要细心将每个环节单独分析并控制风险，做到点对点的把控不是难题。将设计、选材、装修、售后等环节进行细致切割，在敏感环节对消费者做针对性培训，让消费者更加了解装修流程与装修细节，成为家装过程真正的主人。
与此同时，向消费者开放相应的监督权力，让消费者知悉装修时的突发性变化，及时为消费者预留心理反弹空间。例如，在施工环节，施工队在实际测量后发现与预期方案冲突，即使是一个很小的细节，也应提前与业主沟通方案的改善方法，在实际案例中，因隐瞒业主而修改施工方案最后造成极大冲突的情况屡见不鲜。
这就要求，互联网家装企业需根据专业经验的大数据建立方案解决机制，提前制定问题解决方案能够提高企业的应变能力和生存能力，这套机制可以包含：一是装修前数据库，主要包括全套装修知识、服务流程、施工信息等供消费者阅览；二是装修后数据库，主要包括装修过程问题收集、业主反馈等。这样的问题解决机制能够在装修问题丛生的荆棘林中帮助互联网家装企业防患于未然。总的来说，以装修环节为点进行全面布控，在每个点牢固之后，一站式装修这整条线就能贯通。
二、从过渡阶段出发，智能整合一站式家装产业链
未来，新兴技术的诞生一定呈泉涌之势。要想利用先进的智能终端、大数据、机器人、人工智能等互联网技术将一站式家装产业链进行智能整合，最直接的做法是把装修的具体过程与过渡时期中的各方（设计师、业主、建材商、施工队等）行为以最直观的方式呈现出来。
例如，在建材选购后到建材送达现场这一时期，除建立物流数据信息系统外，互联网家装企业可派专业人员进行智能化跟踪并及时反馈给顾客，到达现场的建材由施工队与监督机构进行核实。对过渡环节的重视能够使选材与施工环节的自然过渡得到保障，显然有大数据等技术支撑的互联网家装企业能够以智能分析为参照攻克用户痛点。
另外，可将消费者看做最忠实的监督者和反馈者，消费者应该是唯一一个参与装修全过程的角色。因此，分析消费者需求与反馈则是重中之重，如果能够做到这些，一站式家装冗长产业链的整合或许就能够轻松许多了。
三、提升新兴技术的运用率，吸引年轻消费者群体
互联网家装的一大特点是将新兴技术融入到家装过程中，以提升消费者的体验度。正因如此，互联网家装拥有的技术优势能够比传统家装更快、更多地吸引年轻消费者。
据相关研究报告显示，35岁以下年轻人群是目前互联网家装行业的主力军，而这些年轻消费者的数量也在不断扩大，他们更青睐也更容易被互联网家装的新奇、快捷、高效等优点所打动。借此机会，互联网家装应在尽可能提供个性化装修方案的同时更多地将新兴技术运用至一站式家装的敏感环节中。
目前来看，VR、视频直播等技术的运用较为常见，如家装e站等互联网家装平台已经能够成熟地将直播技术运用至装修过程中，而VR+也逐渐成为互联网装修平台上的标配。成熟的VR技术能够将装修效果极其真实地展示在眼前，让年轻消费者在设计环节充分体验到新兴技术带来的乐趣。不论怎样，辅以新兴技术并从消费者需求切入的做法能在一定范围内治愈消费者痛点，从而为一站式家装铺平道路。
无论如何，曾经带着一站式家装概念霸气杀入传统市场的互联网家装现在必须痛定思痛，解决一站式家装各环节中存在的痛点，用更深的理解向消费者诠释一站式家装真正的魅力。互联网家装企业们应真正从消费者角度考虑，否则，上演“成也萧何，败也萧何”只是时间问题了。
刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110
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