一个淘宝小卖家的五年浮沉丨钛媒体影像《在线》(2)

　　全国包邮的27条裤子，在朋友圈几分钟就卖掉一半。石头的担心不是凭空而来，阿里上市前，石头只有一家店铺，阿里上市后，石头家STHOME的老店因为被投诉“服装版型侵权”而被封，“封了之后所有商品下架，1个月后重新上架但不能做广告，别人也不能搜到你的店铺。”当时店铺如日中天，石头没有等待，而是依靠运营能力很快将新店做了起来，但相比之前较低的推广成本，新店一开始每个月的广告费就达到6万元，“但淘宝还是比较厚道，6万广告费至少让你卖出20万的东西吧，只是广告越来越贵了，尤其是阿里上市之后，我们卖得最好的时候推广只占我们成本的5%，现在达到了20%”。

　　店铺在寄出的每单货物都会放进售后卡，提醒顾客“好评返现”。差评会给店铺带去什么？“一个差评甚至可以造成一件商品销量减半”，店里多次遇到威胁给差评来搞敲诈的人，如果不是特别过分，几十块钱不给也得给。有一名顾客在店里买了两年衣服，每次买了就申请退款不退货，“比如他买一件T-shirt，上面没商标，他就说是三无产品，怀疑是假货，T-shirt都很简单，都是在工厂做的。”遇到这人，也只能退款不退货，对这样的事情，石头和伙伴也只能不去多想，“天天去想，负能量太多，至少他也没把人往死里逼，没有给差评”。

　　每天下午6点左右，快递员就会上门揽货。寄件少了，一些快递公司想要涨价，这也会进一步增加店铺的运营成本。店铺会不时参加淘宝的一些促销活动拉动销售，但不论是电商还是快递行业每年最大的活动“双十一”里，这个小卖家却比较落寞，“双十一前后一个月，店里生意非常淡，因为买家都在等待双十一大店的促销。”

　　销售下滑正在吞噬店铺前几年的累积。2015年，石头认为生意的增长可以赶上北京房价的上涨，那样过再经营两年，就可以靠自己赚来的在北京比较好的地段买套房子，“那时候觉得年纪轻轻的，难道挣了点钱就来投资房子，不想着干点事业？”所以他把钱都拿来投入创业，“感觉这两年白干了，早知道2015年借点钱加上自己本钱买套房。”石头虽有这个念头，却仍然相信团队可以熬过这一关，“只要人在，把握好了，跟上淘宝的队伍，风格更加鲜明，保证不亏损的基础上累积一点资金，提升运营水平和店面形象，加大广告投入，搏一搏还是有机会的，但如果没跟上市场脚步会被淘汰关门”。

　　钛媒体影像专栏「在线」

　　力图准确记录互联网创业潮中那些在线的个体

　　影像是准确的，但影像并不是全部事实

　　影像是自由的，但影像也是陷阱

　　这个「在线」的时代，我们等你来一起发现