好雨知时节，当春乃发生。春暖乍寒的3月末，一家“有温度”的银行，跟随着春雨的脚步，在繁华与时尚的北京CBD落地。

　　一系列智能化设备为客户解决一站式需求；等候区使用沙发替代过去的椅子；ATM防护舱的玻璃门采用透明LED显示屏，帮助客户在等候时了解更多的增值服务……

　　3月24日，浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行开业，拉开了该行未来170家全国性网点的升级序幕。

　　170家网点为什么要升级改变？在浙商银行行长刘晓春看来，未来的银行网点，可以不再是人们“非要去”的一个地方，而是一种随时可得的服务与体验，一个大家“愿意去”的地方。

　　刘晓春的看法验证了刚刚上任的银监会主席郭树清的一番言论。3月15日，郭树清在《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会上发表讲话，强调：“银行业属于现代服务行业，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。”

　　目前，电子渠道对传统物理渠道的替代越来越强，甚至近年来还出现了一些“零”网点的互联网银行；同时，掌握了更多信息主动权的消费者们也正变得越来越挑剔，资金融通、财富管理的实现方式有了更多的选择，身边的银行网点不再是唯一选择。

　　中国银行业协会数据显示，2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔，同比增长63.68%，行业平均离柜率达到了84.31%，比2015年增长了近7个百分点。

　　银行如何才能更好地服务客户？刘晓春认为，人们对未来银行的期待，将不再局限于金融产品和功能需求的满足，而会更加注重银行服务过程中所浸润的情感。

　　刘晓春表示，“未来的银行网点更多是一个关系构建的场所；同时为客户提供‘管家服务’，一站式地解决客户需求；未来的银行拥有海量的数据和客户资源，可以成为连接各类消费金融和关系交互的端口。”

　　刘晓春还表示，客户的基础金融服务和交易功能需要被引导至更为友好、成本更低的交易渠道。当日一同发布的直销银行品牌“浙+银行”将很好地承担起这项功能，与线下的全新网点互动协同、交叉引流。

　　据介绍，“浙+银行”自诞生之时，就相对脱离于实体网点，不依赖实体银行卡，打破时间、地域、网点覆盖等限制，独立承担为客户提供基础金融服务和交易的功能。

　　浙商银行个人银行部总经理陶嵘告诉记者，“浙+银行”的内涵中通过场景融入，提供贴近客户生活的增值服务，将线上的金融服务平台与客户日常消费、日常社交相连接。

　　“在我们的构想中，线上的直销银行与线下的全新网点互动协同、交叉引流。如果能够形成全方位、全触点的O2O价值链和完整的金融生态闭环，实现‘任意一点接入、全程响应’；那么，一个涵盖客户关系管理、客户体验和O2O服务的崭新体系就将构筑成型。”刘晓春最后说。

　　北京分行个人银行部负责人马瑞介绍，浙商银行客户经理可携带手持Pad为客户提供上门开卡、网银办理、理财签约等金融服务，突破时间和空间的限制，将柜台服务延伸到客户身边。

　　当天会上，该行还推出了品牌代言人首席发现官“小红人”RedO、品牌吉祥物、首款实物黄金等系列新产品及服务体验，展现了该行探索新一代金融服务的最新成果。

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