对于创新，像我们这样的平台公司，在座大多数可能会用到运营，用运营推动业务。在运营推动业务的过程中，真正的创新是对自动化、对效率的极度痴迷。你能够用两个人三个人能运营的事情，就不能用两百人三百人来做。这件事要落地文化，产品经理要深度地思考这些问题去解决它，这些都是我们不断完善要做的事情。

第三个，是人跟组织。我们在过去确实是要结果要结果要结果，我们要结果的方式是非常严厉，如果不行就去跳河。但是对于过程如何去跟同事沟通，今天对于每个创业者来说时间都很珍贵，今天真的值得反思的是说，花在外面沟通的时间，跟我们真正同事沟通的时间、跟战友沟通的时间比例是多少？

很多创业者是自嗨的创业者，外面侃侃而谈很开心，说了自己不相信的话；反而跟自己战友、团队沟通时间很少。这是需要反思的，老老实实把东西做好这是最重要的。

创业我们要自信，不要自大，千万不能自嗨——更多地要为你的商户、你的员工、你的投资人，把他们服务好，这样才能有机会，才能最后生存下去。

张颖：旭豪对骑手安全非常重视。分享一个真实事件——有一天我下楼准备上班，看到一个饿了么的骑手，在我们家门口被一个车子碰了一下。他躺在地上，我不认识饿了么其他人，只认识旭豪。我就直接联系旭豪，说在这个地点发生这个事情，他马上调动公司职员去处理这个事件。

对他来说，每天成百上千件事情发生，（其实）这件事情（也许）没有那么重要，他可以找另外一个人去做。但他的反应几乎是神速的，对骑手的安全是很重视的。我经常点外卖，骑手戴头盔的越来越多了，安全意识越来越强，（这是）对他们的最大帮助。更快的是用大数据跟技术处理他们的路线，让他们在路上不要花太多时间，尽可能用这个东西解决。

我补充一句反思，你说在年末反思，我每天反思，当我们做得很好的时候我会更加恐惧，然后极度地居安思危。我一向都觉得，自己不是一个站得很高望得很远的人。（但我）可以充分的在战壕里厮杀，就像旭豪这样，做快速的调整，调动公司所有的资源，做未来三个月、六个月正确的事情，用执行力超过在外面自嗨。

每天反思，创始人是一个特殊的群体，必须加大自己反思的频率，必须对自己诚实。夜深人静时你是什么样的人？适合做什么样的事情？能不能把这件事情做好？怎么把这些事情做好？这些点都要想得很清楚。

张旭豪：可能会反思很多问题，要跟你真正的愿景使命都要是一致的，自上而下的东西是不是一致的，这个非常重要。我们内部的文化要用户第一，包括商户第一。很多时候在管理过程中有一个方法、技巧——小题大作，大题也要大作，这样能把文化价值观传递下去，这样让大家高度感知到认同，这个是非常重要的。

去年“3·15”以后第二天参加《波士堂》，《波士堂》制片认为我可能不会来了，我去了因为都安排好了。这是常规性的东西去处理，虽然有很大的压力。

我们作为创始人，内部是反思我们的价值观，使命是不是出了什么问题？我们是第一次感受到我们平台发展到这么大了，已经能影响那么多人了，我们反思的这个。

短期地处理不是创始人应该做的事情，要看根子上到底出现什么问题：哪些事情是影响我们未来的发展长期的发展，这是最核心的。回到前面说的，最重要的我们所有做互联网+的创业者，除了关注线上的东西，更重要的是研究行业线下的本质，把这些本质通过互联网的方式解决好、提高效率、创造价值是最最重要的。

文化、价值观落地深刻的感知。并不是那么难，所有创始人更多花一点心思，研究流程本质上的问题，这些问题能迎刃而解。

张颖：一分耕耘，一分收获。

张旭豪：劳心劳累，管事同时管人，小朋友做事不对了，要告诉他哪里不对，怎么做才是对的，世界的价值观在什么地方。只不过作为一个企业来说，怎么把这些东西复制出来，让更多人知道。

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